Les déterminants de la réussite pérenne du management par la qualité totale : cas du groupe CODIM2

Determinants of long-term success of total quality management : In the group Codim2

• Auteur / Autrice : Mehdi El Belabbes
• Direction : Jean-Marie Peretti, Alain Akanni
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 14/12/2013
• Etablissement(s) : Corte
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Environnement et sociéte (Corte ; 2000-....)
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Jacques Orsoni, Éric Vatteville, Soufyane Frimousse
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Zahir Yanat, André Boyer

Mots clés

Mots clés contrôlés

Qualité totale

Mots clés libres

Management

Qualité totale

TQM

Résumé

Notre thèse repose sur le constat, confirmé par les auteurs et les professionnels, que le management par la qualité totale (TQM) est un mode de gestion centré sur la qualité, visant la rentabilité à long terme par la satisfaction des clients et l'amélioration continue de l'ensemble des processus de production. Notre travail a pour objectif d’explorer les déterminants qui assurent la pérennité de la réussite de ce système managérial. En adoptant un mode exploratoire de recherche basé sur une étude clinique, nous avons choisi le groupe CODIM comme un terrain pour effectuer notre étude de cas. Dans cette perspective, notre question de recherche est formulée de la manière suivante :- Quels sont les déterminants de la réussite pérenne du management par la qualité totale ?Nous avons entrepris de répondre à cette interrogation lors d’une recherche en trois phases :• Une phase de conceptualisation qui comprenait une étude approfondie du concept du management par la qualité totale, fondée sur l’expérience des auteurs et sur la littérature existante, ainsi que l’étude des théories et des pratiques liées au TQM.• La seconde phase visait à élaborer un modèle idéal des déterminants de réussite du management par la qualité totale, concrétisé par l'ensemble des variables explicatives de notre question centrale.• La troisième phase consistait à expérimenter notre modèle théorique et à tester nos hypothèses grâce à une étude qualitative suivie d'une étude quantitative.

Our thesis is based on the fact, confirmed by the authors and professionals that the total quality management (TQM) is a management focused on quality, for the long-term profitability by customer satisfaction and improving all continuous production process. Our work aims to explore the determinants that ensure the sustainability of the success of the managerial system. By adopting an exploratory search mode based on a clinical study, we chose the CODIM group as a ground for making our case study. In this context, our research question is formulated as follows :- What are the determinants of long-term success of the total quality management ?We set out to answer this question during a search of three phases:• A conceptualization phase that included a thorough study of the concept of total quality management , based on the authors experience and the literature, and the study of theories and practices related to TQM .• The second phase was to develop an ideal model of the determinants of success in total quality management, embodied by the set of explanatory variables in our central issue.• The third phase was to test our theoretical model and test our hypotheses through a qualitative study followed by a quantitative study.