Contribution à une conception inclusive d'interface utilisateur multimodale appliquée à un service mobile conversationnel en Afrique Subsaharienne

Contribution to an inclusive multimodal user interface design applied to a conversational mobile service in Sub-Saharan Africa

• Auteur / Autrice : Yann Méhat
• Direction : Egon Ostrosi, Sylvain Sagot
• Type : Projet de thèse
• Discipline(s) : Sciences pour l'Ingénieur
• Date : Inscription en doctorat le 03/04/2023
• Etablissement(s) : Bourgogne Franche-Comté
• Ecole(s) doctorale(s) : SPIM - Sciences Physiques pour l'Ingénieur et Microtechniques
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Edition, Littératures, Langages, Informatique, Arts, Didactiques, Discours

Mots clés

Mots clés libres

Interface utilisateur

Conception

Conception inclusive

Culturalization

Conversationnel

Multimodalité

User interface

Design

Inclusive design

Culturalization

Conversationnal

Multimodal

Résumé

L'Afrique est un continent encore très touché par les inégalités, et la région subsaharienne n'est pas en reste. Alors que le taux d'alphabétisation atteignait 65% en 2019, et que la majorité des langues parlées sur le continent (estimées à plus de 2000) est à tradition orale, les technologies de l'information et de la communication (TIC), qui pour beaucoup utilisent le support écrit et sont trop peu souvent traduites en langue africaine, voient une adoption bien plus restreinte que sur d'autres continents. Ainsi, ces inégalités entraînent une véritable fracture numérique qui fait émerger de fortes difficultés de la part des populations moins lettrées et moins digitalisées à accéder aux TIC, du fait de la complexité d'usage et d'utilisabilité des nouveaux produits numériques et de leurs interfaces par les personnes novices en la matière. En particulier, en Afrique, les smartphones connaissent un très fort taux d'adoption depuis ces quatre dernières années. Pourtant, si une partie des outils ergonomiques qui composent les interfaces Utilisateur de ces derniers se basent sur des critères ergonomiques, une autre partie de ces outils nécessitent des prérequis sous forme de métaphores qui sont utilisés dans le monde informatique. Ainsi, ces métaphores actuelles rendent très difficile l'interaction entre une personne peu lettrée et un smartphone. Il serait donc nécessaire de proposer des interfaces Utilisateur multimodale qui puisse permettre de mieux répondre aux besoins, aux attentes et aux enjeux de l'inclusion en Afrique subsaharienne. Dès lors, cette thèse s'appuie sur trois hypothèses de recherche. La première hypothèse considère que les spécificités propres à la région subsaharienne nécessitent le développement d'une méthode de conception inclusive d'interface Utilisateur multimodale adaptée, en particulier pour toucher des publics moins familiers avec le numérique . La deuxième hypothèse considère à la fois les caractéristiques d'une population et les modes d'interaction. Cette hypothèse stipule que les similarités entre les populations peu lettrées caractérisées par un faible taux d'utilisation du numérique se traduisent par une similarité dans les méthodes d'interaction utilisateur. La troisième hypothèse présuppose que la multimodalité, la « culturalization » des interfaces Utilisateur et les interfaces conversationnelles peuvent mener à une meilleure inclusion des utilisateurs de services mobile en Afrique subsaharienne. Ce positionnement transdisciplinaire de la thèse sous-entend des questionnements scientifiques autour des connaissances sur : (i) le facteur humain dans toutes ses dimensions (ex : culture, éducation, etc.) et (ii) la conception et le développement d'interface utilisateur multimodale pour un service mobile conversationnel en Afrique Subsaharienne. En conséquence, les objectifs principaux de la thèse concernent, d'une part, la proposition d'une méthodologie de conception inclusive d'interface Utilisateur multimodale pour l'Afrique subsaharienne en prenant en compte les aspects culturels, et d'autre part, la conception, l'évaluation et la validation selon la méthodologie de conception proposée, des concepts d'interfaces Utilisateur multimodales pour un service mobile conversationnel. Les actions de recherche menées dans ce projet doivent donner lieu à des résultats en termes: (i) de la modélisation de la méthode de conception inclusive d'interface Utilisateur multimodale ; (ii) de la conception et la modélisation d'une interface utilisateur multimodale et (iii) de tests utilisateurs en situation réelle sur le terrain des interfaces Utilisateur multimodales, « culturalizées » et conversationnelles avec les populations d'Afrique subsaharienne.

Africa is a continent still very much affected by inequalities, and the sub-Saharan region is no exception. While the literacy rate reached 65% in 2019, and the majority of languages spoken on the continent (estimated at more than 2000) are of oral tradition, information and communication technologies (ICTs), many of which use the written medium and are too often not translated into African languages, see a much more limited adoption than on other continents. Thus, these inequalities lead to a real digital divide that makes it very difficult for less literate and less digitalized populations to access ICTs, due to the complexity of use and usability of new digital products and their interfaces by people who are new to the subject. In particular, in Africa, smartphones have experienced a very high rate of adoption over the last four years. However, if part of the ergonomic tools that compose the user interfaces of the latter are based on ergonomic criteria, another part of these tools requires prerequisites in the form of metaphors that are used in the computer world. Therefore, these current metaphors make it very difficult for a low-literate person to interact with a smartphone. It would therefore be necessary to propose multimodal user interfaces that could better respond to the needs, expectations and challenges of inclusion in sub-Saharan Africa. Therefore, this thesis is based on three research hypotheses. The first hypothesis considers that the specificities of the sub-Saharan region require the development of an inclusive design method for a multimodal user interface, in particular to reach audiences less familiar with digital technology. The second hypothesis considers both the characteristics of a population and the modes of interaction. This hypothesis states that similarities between low-literate populations characterized by a low rate of digital use translate into similarity in user interaction methods. The third hypothesis assumes that multimodality, culturalization of user interfaces, and conversational interfaces can lead to greater inclusion of mobile service users in Sub-Saharan Africa. This transdisciplinary positioning of the thesis implies scientific questions around knowledge about: (i) the human factor in all its dimensions (e.g. culture, education, etc.) and (ii) the design and development of multimodal user interface for a conversational mobile service in Sub-Saharan Africa. Accordingly, the main objectives of the thesis concern, on the one hand, the proposal of an inclusive multimodal user interface design methodology for sub-Saharan Africa taking into account cultural aspects, and on the other hand, the design, evaluation and validation according to the proposed design methodology, of multimodal user interface concepts for a conversational mobile service. The research actions carried out in this project should lead to results in terms of: (i) the modeling of the inclusive design method of multimodal user interface; (ii) the design and modeling of a multimodal user interface; and (iii) real-life user testing of multimodal, "culturalized" and conversational user interfaces with sub-Saharan African populations.