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L’appropriation des outils d’évalu ation par les entreprises sociales et associations d’intérêt général : apports d’une approche sociotechnique pour la conception des outils d’évaluation d’impact social

par Adrien Baudet

Thèse de doctorat en Sciences de Gestion

Sous la direction de Olivier Saulpic.

Thèses en préparation à Paris 1 , dans le cadre de École doctorale de Management Panthéon-Sorbonne (Paris) , en partenariat avec Groupe ESCP (Paris) (equipe de recherche) depuis le 01-10-2015 .


  • Résumé

    Du fait de facteurs multiples, les modes de gestion des organi sations de l’Economie Sociale (OES) sont de plus en plus centrés autour de la notion de résultats. De nombreux outils d’évaluation d’impact social (EIS) devant permettre d’appréhender, de mesurer et gérer les effets de l’activité sont dès lors développés. La littérature montre cependant que la démarche d’EIS est souvent chargée d’une complexité théorique, notionnelle, technique, pratique, règlementaire, politique et idéologique que les OES peinent à dépasser. Structurée en réponse à ce problème organisation nel complexe, cette thèse adopte une démarche de recherche ingénierie. Pour analyser l’appropriation de ces outils, nous proposons un construit de recherche sociotechnique, combinant les apports de la littérature sur les systèmes sociotechniques et de la sociologie de la traduction. Conduits dans le cadre d’une convention CIFRE au sein d’un cabinet de conseil, les travaux de terrain consistent en une première phase d’étude de cas multiples (20 cas) suivie d’une seconde phase d’enquête par questionnaire (290 répondants) auprès d’OES. Ces travaux permettent d’apporter une compréhension structurée du défici appropriatif et d’en montrer les conséquences sur la gestion des OES. Nous proposons d’appréhender les problèmes organisationnels complexes de l’EIS via la notion d’appropriation multiple, englobant un angle institutionnel, un angle socio -politique et un angle ergonomique. Sur cette base, nous formulons un ensemble de propositions relatives à la conception des outils d’EIS: ces propositions sont d’ordre défi nitionnel, technique et procédural et peuvent constituer un apport méthodologique pour les praticiens.


  • Résumé

    Due to multiple factors, the performance management systems of Social Economy organizations ( S EOs ) prove to be increasingly centred on the notion of results. Numerous s ocial impact assessment (SIA) tools are therefore developed by these organizations in order to evaluate, measure and manage the effects of the activity. The literature yet shows t hat the SIA pr ocess is often charged with a theoretical, conceptual, technical, practical, regulatory, political and ideological complexity that SEOs often struggle to overcome. Structured in response to this complex problem, this dissertation adopts an engineering research approach and pursues both theoretical and practical objectives . To analyse the design and appropriation of SIA tools , we propose a socio- technical construct, combining contributions of literature s on socio - technical systems and on the sociology of tra nslation. Conducted as part of a CIFRE agreement with in a consulting firm , the fieldworks consist of a multiple case study (20 cases) followed by a questionnaire survey (290 answers) . We contribute to the study of the appropriation of SIA tools by providin g a structured understanding of the appropriation deficit and by showing the consequences of this deficit on the control and performance of SEOs . We show that the complex organizational problems relating to SIA can be apprehended through the concept of “mu ltiple appropriation”, encompassing both institutional, socio -political and ergonomic approaches . We formulate propos itions relating to the design of SIA tools in SEOs: these propositions are of a definitional, technical and procedural nature and can const itute a methodological contribution for practitioners.