Soft skills : définition, conscientisation et impact dans un contexte de transformation

Sof skills : definition ; awareness and impact in a transformational context

• Auteur / Autrice : Chantal Joie-La Marle
• Direction : Xavier Borteyrou, Todd Lubart
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Psychologie
• Date : Soutenance le 21/03/2022
• Etablissement(s) : Université Paris Cité
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Cognition, comportements, conduites humaines (Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine ; 1996-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire de Psychologie et d’Ergonomie Appliquées (2019-...)
• Jury : Président / Présidente : Bérangère L. Szostak
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Bérangère L. Szostak, Laurent Auzoult, Claude Houssemand, Laure Bertrand, Isaac Getz, Nawal Abboub
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Laurent Auzoult, Claude Houssemand

Mots clés

Mots clés contrôlés

Intelligence émotionnelle

Compétences sociales

Auto-efficacité

Classification

Compétence

Prise de conscience

Mots clés libres

Soft skills

Compétences transverses

Conscientisation

Auto-Efficacité

Taxonomie

Performance adaptative

Transformation

Soft-skills

Awareness

Self-Efficacy

Adaptive performance

Taxonomy

Transformation

Transversal skills

Résumé

Les liens entre soft skills, adaptation et performance sont unanimement soulignés, mais les mécanismes psychologiques qui sous-tendent ces liens n'ont jusqu'ici pas été précisément explicités, d'autant que la définition et le contenu des soft skills restent flous. Nos travaux commencent par recenser les éléments consensuels sur les soft skills pour en proposer une définition actualisée mettant l'accent sur le fait que ce sont des compétences transverses non techniques et qu'elles peuvent comporter une part d'implicite dans leur mise en oeuvre et leur développement, soulignant l'intérêt de leur conscientisation. Nous établissons ensuite une taxonomie des soft skills sur la base d'une revue systématique de la littérature. Cette taxonomie permet de corroborer la part implicite potentielle des soft skills et de mettre en évidence la nécessité de préciser leur définition. Associée à une enquête auprès d'experts de la transformation organisationnelle, cette étude permet de documenter conceptuellement et expérimentalement les liens entre soft skills et performance adaptative. Notre deuxième étude expérimentale met en évidence l'impact positif d'un atelier de conscientisation des soft skills sur le sentiment de compétence personnelle et sur la performance adaptative auprès d'un échantillon d'employés et managers d'un grand groupe en transformation. Cette étude étaye également le rôle de médiateur du sentiment de compétence sur l'impact que la conscientisation des soft skills a sur la performance adaptative. Notre troisième étude aborde l'impact positif indirect que peut avoir la conscientisation des soft skills en étayant le sentiment de compétence, face au stress induit en période de transformation. Elle montre que le sentiment de compétence général et celui qui concerne les soft skills restent stables, sont positivement liés à l'humeur positive ainsi qu'à la performance adaptative et négativement à l'humeur négative au cours d'une étude longitudinale sur huit semaines de confinement, considérées comme une période de transformation dans un contexte de stress. En conclusion, ces travaux soulignent l'intérêt de circonscrire les soft skills à des compétences pour garder toute leur pertinence conceptuelle et socio-économique. La possibilité de hiérarchiser la taxonomie des soft skills pour mettre en évidence les liens fonctionnels et structurels de ce réseau de compétences est abordée. Le recouvrement partiel des soft skills avec d'autres construits psychologiques liés au succès, en particulier ceux qui élargissent la notion d'intelligence (intelligence sociale, émotionnelle, pratique) est également explicité. Les moyens par lesquels la conscientisation peut contribuer à lutter contre le déficit en soft skills des professionnels et des étudiants sont développés. Enfin, la contribution des soft skills aux différentes dimensions de la performance au travail est conceptuellement consolidée.

The links between soft skills, adaptation and performance are widely recognized, but the psychological mechanisms underlying these links have not yet been examined precisely, especially given that the definition and content of soft skills remain unclear. This research begins by gathering the consensual elements on soft skills to propose an updated definition,emphasizing the fact that they are transversal, non-technical competencies and that they can include an implicit part in their implementation and development, underlining the interest of making them explicit. Then we establish a taxonomy of soft skills based on a systematic review of the literature. This taxonomy allows us to corroborate the potential implicit part of soft skills and to highlight the need to clarify their definition. Combined with a survey of experts in organizational transformation, this study conceptually and empirically documents the links between soft skillsand adaptive performance. Our second empirical study highlights the positive impact of a soft skills awareness workshop on self-efficacy and adaptive performance in a sample of employees and managers of a largeindustrial group undergoing transformation. This study supports also the mediating role of selfefficacy on the impact that soft skills awareness has on adaptive performance. Our third study addresses the indirect positive impact that soft skills awareness can have in supporting self-efficacy in transformational stressful periods. It shows that general self-efficacyand self-efficacy concerning soft skills remain stable, are positively related to positive mood and adaptive performance, and negatively linked to negative mood during a longitudinal study of eight weeks of confinement considered as a period of stress and transformation. This study also highlights the mediating effect of positive affect on the positive impact of self-efficacy on adaptive performance. In conclusion, this work stresses the interest of circumscribing soft skills to competencies in order to keep their conceptual and socio-economic relevance. The possibility of a hierarchic taxonomy of soft skills in order to underscore the functional and structural links of this network of skills is discussed. The overlap between soft skills and other psychological constructs, especially constructs that broaden the scope of intelligence (emotional, social and practical intelligence) are discussed as well. The ways in which soft skills awareness can contribute to reduce students’ and professionals’ soft skills deficit are developed. Finally, the contribution of soft skills to the different dimensions of work performance is conceptually synthesized.