Les modèles de régulation hybrides des wikis d'entreprise : le cas de l'Andra

Hybrid regulation models of corporate wikis : the case of Andra

• Auteur / Autrice : Thomas Martine
• Direction : Aurélien Bénel, Manuel Zacklad
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Réseaux, connaissances, organisations
• Date : Soutenance en 2011
• Etablissement(s) : Troyes
• Ecole(s) doctorale(s) : Ecole doctorale Sciences pour l'Ingénieur (Troyes, Aube)

Mots clés

Mots clés contrôlés

Théorie de l'acteur-réseau

Wikis

Entreprises

Résumé

Le succès de l’encyclopédie Wikipédia a inspiré de nombreuses expériences. Des logiciels wikis, semblables à celui sur lequel repose Wikipédia, ont été installés dans diverses entreprises dans l’objectif d’y faciliter le travail collaboratif. En se déplaçant à l’intérieur de l’entreprise, les principes de régulation de Wikipédia ont été modifiés de façon à correspondre à ceux de l’entreprise. Cette thèse pose trois questions : 1) Quel est le modèle hybride de régulation de ces wikis d’entreprise ? 2) Pourquoi ne parvient-il pas à fonctionner ? 3) Pourquoi les wikis continuent-ils cependant d’être utilisés au sein des entreprises ? Elle propose, pour y répondre, de rendre compte du modèle hybride d’espace documentaire conçu et testé dans le cadre du partenariat de recherche entre l’Université de Technologie de Troyes et l’Agence Nationale pour la gestion des Déchets Radioactifs (Andra). Ce modèle repose sur deux niveaux de régulation : (i) une régulation par la prédéfinition des tâches inspirée du fonctionnement de l’Andra et (ii) une régulation par la discussion inspirée de celui de Wikipédia. Ce modèle, cependant, ne parvient pas à fonctionner car la régulation par la discussion est incompatible avec le principe d’organisation de l’Andra qui consiste à maximiser le temps que chaque agent passe à la réalisation de tâches individuelles. Cet échec, cependant, ne conduit pas à un abandon du wiki. La structure hypertextuelle de ce dernier permet en effet de faciliter la navigation au sein des collections de documents. La thèse s’achève par une réflexion sur la représentativité du cas étudié

The success of Wikipedia has inspired many experiments. Software solutions, similar to the one which Wikipedia is based on, have been installed in diverse companies so as to facilitate collaborative work. While being moved into the company, Wikipedia’s regulation principles have been modified so as to meet the ones of the company. This thesis asks three questions: 1) what is the hybrid regulation model of corporate wikis? 2) Why doesn’t it manage to work? 3) Why are wikis nevertheless still being used in the companies? In order to answer these questions, it relates the hybrid model of document space which has been designed and tested within the research partnership between the University of Technology of Troyes and the National Agency for Nuclear Waste Management (Andra). This model is based on two levels of regulation: (i) a regulation by task predefinition, inspired by Andra’s process, (ii) a regulation by discussion, inspired by Wikipedia’s one. This model, however, doesn’t manage to work for the regulation by discussion is incompatible with Andra’s organization principle that consists in maximizing the time that each agent spends on fulfilling individual tasks. This failure, however, doesn’t lead to abandon the wiki for the hypertext structure of the wiki enables the users to facilitate the navigation within document collections. The thesis ends with a discussion of the representativeness of the case studied