Opérationnalisation et évaluation de la capacité d'innovation ouverte dans les services dans un contexte contraint ˸ le cas des services numériques de conseil agricole au Burkina Faso

Operationalization and evaluation of open service innovation capacity in a constrained context˸ the case of digital agri-advisory services in Burkina Faso

• Auteur / Autrice : Chloé Alexandre
• Direction : Guy Faure, Sophie Mignon, Aurélie Toillier
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de Gestion
• Date : Soutenance le 18/11/2022
• Etablissement(s) : Montpellier, SupAgro
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Economie Gestion de Montpellier
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : INNOVATION - Innovation et développement dans l'agriculture et l'agro-alimentaire, Montpellier SupAgro
• Jury : Président / Présidente : Pierre Labarthe
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Guy Faure, Sophie Mignon, Aurélie Toillier, Pierre Labarthe, Cécile Ayerbe Machat, Danielle Galliano, Elsa Berthet, Ismail Moussa Moumouni
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Cécile Ayerbe Machat, Danielle Galliano

Mots clés

Mots clés libres

Capacité à innover

Innovation ouverte

Réseau inter-Organisationnels

Conseil et vulgarisation agricoles

Numérique

Organisation de producteurs

Innovation capacity

Open Innovation

Inter-Organizational network

Extension and Advisory services

Digitalization

Farmer organization

Résumé

Si les outils numériques sont de plus en plus mobilisés en Afrique sub-saharienne, leur potentiel pour répondre aux différents besoins de conseil des agriculteur⸱rice⸱s demeure encore peu exploité. Ce travail de thèse propose d'explorer les raisons de cette sous-exploitation du potentiel du numérique pour le conseil agricole en Afrique sub-saharienne à travers un nouveau prisme : la faiblesse de la capacité d'innovation ouverte des fournisseurs de conseil.Le développement d'un service numérique de conseil agricole est en effet un processus d'innovation ouverte, qui permet aux fournisseurs de conseil d'accéder aux ressources et connaissances dont ils manquent, mais qui génère également des défis. Ces fournisseurs de conseil nécessitent donc des capacités spécifiques pour faire face à ces défis et développer des services innovants. Les travaux existants ne présentent cependant qu'une vue partielle des capacités requises pour l'innovation ouverte dans les services et ont été essentiellement développés pour des innovations portées par des entreprises des pays du Nord, dans des secteurs non-agricoles. Ils ne prennent donc pas en compte les spécificités de l'innovation dans le secteur agricole en Afrique sub-saharienne (par exemple, le caractère asymétrique des partenariats et le recours à des financements externes).Ce travail de thèse vise donc à identifier les défis engendrés par la numérisation des services de conseil agricole en Afrique sub-saharienne, et à caractériser et évaluer les capacités dont les fournisseurs de conseil ont besoin pour mener à bien ce processus d'innovation ouverte.Les recherches présentées dans ce manuscrit ont été conduites en mobilisant une approche qualitative, reposant sur plusieurs études de cas au Burkina Faso. Elles confirment tout d'abord que les fournisseurs de conseil Burkinabè mobilisent encore peu le potentiel des outils numériques pour faciliter les apprentissages des agriculteur⸱rice⸱s à grande échelle. Les enquêtes menées ont permis d'identifier deux types de défis contribuant à expliquer cette sous-exploitation du numérique pour le conseil : les défis de collaboration inter-organisationnelle et les défis qu'éprouvent les fournisseurs de conseil pour gérer les transformations de leur système de service engendrées par sa numérisation. Le travail réalisé avec deux organisations de producteur⸱rice⸱s Burkinabè a alors permis de définir un cadre conceptuel opérationnalisé et une grille d'évaluation des capacités permettant de répondre à ces défis. Cinq capacités dynamiques ont été identifiées : (1) explorer les opportunités, (2) développer et orchestrer le partenariat, (3) concevoir et expérimenter, (4) étendre et pérenniser le service numérique et (5) façonner l'environnement de collaboration. L'évaluation conduite souligne également l'importance pour les fournisseurs de conseil agricole de disposer de fortes capacités ordinaires et mais également de capacités dîtes « numériques » (dont la capacité à utiliser des solutions numériques, à faire respecter ses droits sur les données et à anticiper les effets et impacts du numérique à différents niveaux).Ces travaux de thèse soulignent par ailleurs l'importance pour les fournisseurs de conseil d'évoluer dans des environnements de collaboration propices à l'innovation ouverte. Or la majorité des services numériques de conseil agricole étudiés ont été développés dans le cadre de projets de développement international mis en œuvre sur des durées courtes, peu flexibles et posant de fortes contraintes de redevabilité, trois caractéristiques freinant la créativité et l'innovation ouverte.Des recommandations et perspectives de recherche sont alors proposées dans le but de faciliter le développement de services numériques de conseil agricole innovants, qui prennent en compte à la fois les attentes des usager⸱ère⸱s et les contraintes des fournisseurs de conseil des pays du Sud.

While digital tools are increasingly mobilized in sub-Saharan Africa, their potential to meet the various advisory needs of farmers still remains under-realized. This PhD thesis seeks to explore the reasons for the under-realized potential of digital tools to advise farmers through a new prism: the weak open innovation capacity of agro-advisory service providers.The development of a digital agro-advisory service is indeed an open innovation process, which allows agro-advisory service providers to access the resources and knowledge they lack but which also generates challenges. These agro-advisory service providers therefore require specific capabilities to address these challenges and develop innovative services. However, existing studies present only a partial view of the capabilities required for open service innovation and have been developed mainly for innovations carried out by companies in Northern countries, in non-agricultural sectors. They therefore do not reflect the specificities of innovation in the agricultural sector in Sub-Saharan Africa (for example, the asymmetric nature of partnerships and the use of external funding).This PhD thesis therefore aims to identify the challenges generated by the digitalization of agro-advisory services in Sub-Saharan Africa, and to characterize and assess the capabilities that advisory service providers need to carry out successfully this open innovation process.The research presented in this manuscript was conducted using a qualitative approach, based on several case studies in Burkina Faso. It first confirms that Burkinabe agro-advisory service providers still mobilize little of the potential of digital tools to facilitate farmers' learning on a large scale. The investigations conducted led to the identification of two types of challenges that help explain the under-utilization of digital tools to advise farmers: inter-organizational collaboration challenges and the challenges that service providers face to manage the transformations of their service system generated by its digitalization. The work carried out with two farmer organizations in Burkina Faso then made it possible to define an operationalized conceptual framework and an assessment grid of the capabilities needed to respond to these challenges. Five dynamic capabilities were identified: (1) explore opportunities, (2) develop and orchestrate partnerships, (3) design and experiment, (4) scale and sustain the digital service developed and (5) shape the collaborative environment. The assessment conducted also stressed the importance for agro-advisory service providers to possess strong ordinary capabilities as well as so-called "digital" capabilities (including the capabilities to use digital solutions, to enforce one's data rights, and to anticipate the effects and impacts of digital technologies at different levels).This thesis also highlights the importance for advisory service providers to evolve in collaborative environments that are conducive to open innovation. However, most of the digital agro-advisory services studied were developed within the framework of international development projects that were implemented over short periods of time, were not very flexible and imposed strong accountability constraints, three characteristics that hindered creativity and open innovation.Recommendations and research perspectives are finally proposed in order to facilitate the development of innovative digital agro-advisory services that take into account both the expectations of users and the constraints of agro-advisory providers in Southern countries.