Le rôle des éléments atmosphériques web dans le traitement du risque, à la lumière des facteurs personnels psychologiques du cyberacheteur, sur un site internet marchand

The role of web atmospherics elements in risk, processing on a commercial website, emphasizing e-shopper personels traits

• Auteur / Autrice : Imed Medjroubi
• Direction : Catherine Lapassouse-Madrid
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 12/12/2022
• Etablissement(s) : Bordeaux
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Entreprise, économie, société (Talence, Gironde ; 1991-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Institut de recherche en gestion des organisations. Entreprises familiales et financières
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Grégory Bressolles, Jean-François Trinquecoste, Julien Cusin
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Catherine Viot, Jeanne Lallement

Mots clés

Mots clés contrôlés

Achats sur Internet

Gestion du risque

Commerce électronique

Mots clés libres

Risque perçu

Achat en ligne

Traitement du risque

Éléments atmosphériques web

Web

Facteurs peronnels

Méthode des tables d’information

Perceived risk

Risk treatment

Online shopping

Web atmospheric elements

Personal factors

The information display board

Résumé

Les travaux sur les éléments atmosphériques web sont assez récents comprenant plusieurs axes de recherche. Nous nous sommes intéressés à ces éléments phares de la situation d’achat en ligne, à la fois en tant que facteurs d’incertitude (perception du risque), et aussi en tant que facteurs permettant d’assurer la recherche d’information nécessaire pour réduire le risque préachat perçu par les cyberacheteurs. En fait, cette étude implique conjointement les éléments atmosphériques web, les facteurs personnels psychologiques du cyberacheteur, et le traitement du risque en situation d’achat en ligne. En outre, l’approche empirique utilisée consiste à mesurer via, un questionnaire, le profil des participants face au risque perçu en ligne, et également à analyser leurs données de navigation sur une interface web configurée via la méthode des tables d’information. Enfin, les résultats de cette expérimentation ont permis la mise en avant d’apports théoriques par le biais de confirmations et d’infirmations de constats qui étaient précédemment des points de divergence. De plus, des contributions managériales ont été relevées qui sont pertinentes pour des problématiques épineuses du canal de vente en ligne.

The research on web atmospherics is quite recent and includes several research topics. We focused on these key factors of the online shopping situation, both as elements of uncertainty (risk perception), and also as elements that lead to the information search required for reducing the online shoppers pre-purchase risk. In fact, this study combines the web atmospherics, Personal traits, and Risk processing in the online purchase situation. Further more, the empirical approach composed of a measurement through a survey combined with an analysis of participants' browsing data on a web platform, based on the information display board. Consequently, the results of this study led to theoretical contributions by confirming and invalidating doubtfull previous results. Moreover, managerial contributions were highlighted in a decisive way regarding to the challenges related to online sales channel.