Pilotage des cellules de crise : Développement d'un modèle au sein du Groupe Michelin

Management of crisis cells : Development of a model within the Michelin Group

• Auteur / Autrice : Raphaël de Vittoris
• Direction : Sophie Gaultier-Gaillard
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 02/12/2020
• Etablissement(s) : Normandie
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale économie-gestion Normandie (Caen)
• Partenaire(s) de recherche : Établissement de préparation : Université du Havre (1984-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Normandie innovation marché entreprise consommation (Rouen ; 1992-....)
• Jury : Président / Présidente : Pascale Ezan
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Éric Séverin, Nassim Nicholas Taleb
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Jean-Philippe Denis, Gilles Rouet

Mots clés

Mots clés contrôlés

Manufacture française des pneumatiques Michelin

Cartes cognitives

Gestion des crises

Mots clés libres

Gestion de crise

Groupe Michelin

Résilience

Pilotage

Carte cognitive

Apprentissage

Crisis management

Piloting

Résumé

Notre recherche doctorale porte sur : la gestion de crise appliquée à l’échelle d’une multinationale industrielle. Cette approche appliquée de la gestion de crise, au sens où nous l’abordons dans ces travaux, se décompose en deux sous-objets d’étude : les principes garantissant un pilotage efficace d’une cellule (fonctionnement intra-cellule), et la transmission du savoir en termes de gestion de crise au sein de l’entreprise une fois ces principes identifiés.Notre premier sous-objet : les éléments clefs de réussite d’un pilotage efficace, largement couvert par la littérature, nous a permis de rendre compte de l’influence variable des différents facteurs sur le pilotage d’une cellule de crise et donc d’identifier les éléments déterminants de l’efficacité du pilotage d’une cellule de crise Michelin.Notre second sous-objet : la transmission du savoir en termes de gestion de crise au sein d’une entreprise multinationale, quant à lui, peut couvert par la littérature, nous a permis d’identifier et de qualifier les apports différents des formations et simulations de crise sur les cellules de crise. Nos deux sous-objets permettent de mieux comprendre l’organisation adaptée de l’entreprise, en termes de gestion de crise, en vue de la rendre résiliente aux crises multicouches. La mise en commun des résultats des deux sous-objets de recherche a d’ailleurs permis de proposer un modèle de développement de la maturité de l’organisation dans son ensemble en termes de gestion de crise.

Our doctoral research focuses on crisis management applied at the scale of an industrial multinational. This applied approach to crisis management, as we approach it in this work, can be broken down into two sub-objects of study: the principles guaranteeing efficient management of a cell (intra-cell operation), and transmission of knowledge in terms of crisis management within the company once these principles have been identified.Our first sub-object: the key elements for the success of effective management, widely covered by the literature, allowed us to account for the variable influence of the different factors on the management of a crisis cell and therefore of identify the determining elements of the efficiency of the management of a Michelin crisis cell.Our second sub-object: the transmission of knowledge in terms of crisis management within a multinational company, for its part, can be covered by the literature, has enabled us to identify and qualify the different contributions of crisis training and crisis simulations on crisis cells.Our two sub-objects provide a better understanding of the adapted organization of the company, in terms of crisis management, with a view to making it resilient to multi-layered crises. Pooling the results of the two research sub-objects has also made it possible to propose a development model for the maturity of the organization as a whole in terms of crisis management.