Comprendre et développer le savoir-collaborer d’une équipe support éphémère : entraînement à la gestion de crise

Understanding and developing the collaborative know-how of an ephemeral support team : training for crisis management

• Auteur / Autrice : Julia Alengry
• Direction : Pierre Falzon, Cecilia De-la-Garza
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Psychologie et Ergonomie. Ergonomie
• Date : Soutenance le 24/06/2020
• Etablissement(s) : Paris, HESAM
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Abbé Grégoire (Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Centre de recherche sur le travail et le développement (2007-... ; Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Equipe de recherche : Ergonomie
• Partenaire(s) de recherche : établissement de préparation de la thèse : Conservatoire national des arts et métiers (France ; 1794-....)
• Jury : Président / Présidente : Christine Vidal-Gomel
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Jean-Claude Granry
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Françoise Darses, Franck Guarnieri

Mots clés

Mots clés contrôlés

Efficacité de l'organisation

Travail collaboratif

Ergonomie

Gestion du risque

Industrie nucléaire

Mots clés libres

Gestion de crise

Fiabilité

Entraînement

Activité réflexive

Travail collectif

Compétences interactionnelles

Crisis management

Safety

Training

Reflexive activity

Teamwork

Interactional skills

Résumé

Cette thèse s’inscrit dans un contexte industriel Post-Fukushima et a pour but de contribuer à la fiabilité globale du système socio-technique étudié. Elle porte sur les modes d’entraînement à la gestion de crise d’une équipe support éphémère dans une industrie à risques, le nucléaire. La thèse vise à investiguer : 1) les activités d’articulation qui favorisent l’efficacité du travail collectif inter-équipes au sein d’une organisation de crise et les compétences interactionnelles à objectiver, à soutenir et à développer ; 2) les modalités d’entraînement adaptées pour une équipe éphémère constituée permettant un retour réflexif sur ces activités coopératives. L’analyse de l’activité de l’Equipe Technique de Crise – National (ETC-N) a permis de faire ressortir des dimensions des compétences orientées vers le travail collectif s’appuyant sur un « savoir-collaborer » pour la sûreté des installations. Ces compétences permettent la mise en œuvre d’activités d’articulation visant à intégrer l’autre dans sa propre activité. Ces compétences sont déjà présentes dans l’activité des équipiers. Toutefois les caractéristiques de ces situations rarement rencontrées, le caractère épisodique du travail ensemble et le cadre actuel des exercices ne permettent pas de développer suffisamment ces dimensions du travail collectif des équipiers. De ce fait, le soutien et le développement de ces compétences au travers d’un entraînement réflexif sont apparus comme un enjeu important de l’entraînement de ces équipiers. Le travail de thèse a permis de développer, d’expérimenter et d’évaluer un dispositif d’entraînement réflexif, orienté vers le fonctionnement collectif. Celui-ci a vocation à être complémentaire des entraînements existants. Ce dispositif favorise un transfert vers l’organisation, en impliquant des pairs depuis sa conception jusqu’à son animation – i.e. observations de la simulation et guidage des débriefings. L’évaluation de l’expérimentation indique que la conduite des débriefings par un binôme pair - expert Facteurs Humains permet un retour réflexif sur les activités coopératives des équipiers et un accompagnement dans l’analyse collective a posteriori. L’analyse montre les effets fonctionnels et méta-fonctionnels des débriefings pour le développement du travail collectif de l’ETC-N. En conclusion, cette thèse propose d’élargir cette approche à d’autres équipes de l’organisation et à d’autres domaines d’activité en situation de crise.

This thesis is set in a post-Fukushima industrial context. It focuses on the training methods for crisis management of a temporary support team in the nuclear industry and aims to contribute to the overall reliability of the socio-technical system under study. The thesis aims to investigate: 1) the articulation activities that enhance the efficiency of inter-teamwork interactions within a crisis organization and the interactional skills that could be supported and developed; 2) the training methods, suited for an ephemeral and pre-defined team, allowing a reflexive feedback on these cooperative activities. The activity analysis of the Crisis Technical Team - National level (ETC-N) highlights dimensions of teamwork-oriented skills based on a safety-oriented "collaborative know-how". These skills allow actors to carry out articulation activities that integrate the other in one’s own activity. Team members already possess these skills. However, the characteristics of these hardly ever encountered situations, the episodic nature of working together and the current form of the training exercises do not allow these dimensions of the team members' teamwork to be sufficiently developed. As a consequence, the support and development of these skills through a reflexive training apparatus appeared to be an important issue in the training of team members. Thus, a reflexive training device that aims to improve teamwork was developed, experimented and evaluated. This device is intended to complement the existing training sessions. It is to be transferred to the organisation, by involving peers from design to implementation - i.e. observations of the simulation and debriefing moderation. The evaluation of the experiment shows that the debriefings conducted by a pair of peers and a Human Factors expert encouraged a reflexive feedback on the cooperative activities of the team members and facilitated the a posteriori collective analysis. The analysis enhances the functional and meta-functional effects of the debriefings in terms of the development of the teamwork of the ETC-N. The thesis proposes to extend this approach to other teams of the organisation and to test it in crisis management in domains other than the nuclear one.