Thèse soutenue

Le système d'information des PME exportatrices libanaises : observation et essai de compréhension
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Auteur / Autrice : Jeanne Kaspard
Direction : Sylvie GerbaixPhilippe Chapellier
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Sciences de gestion
Date : Soutenance le 28/11/2019
Etablissement(s) : Montpellier
Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Economie Gestion de Montpellier (2015-.... ; Montpellier)
Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Montpellier Research in Management
Jury : Président / Présidente : Marie-Christine Monnoyer-Longé
Examinateurs / Examinatrices : Sylvie Gerbaix, Philippe Chapellier, Marie-Christine Monnoyer-Longé, Marc Bidan, Agnès Mazars-Chapelon, Sélim Mekdessi
Rapporteurs / Rapporteuses : Marc Bidan

Mots clés

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Mots clés contrôlés

Mots clés libres

Résumé

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Pour survivre dans un monde globalisé et de plus en plus concurrentiel, les PME doivent améliorer leur compétitivité et être plus performantes dans leurs relations avec les fournisseurs et les clients. Dans ce contexte, deux constats justifient la mise en place d’une étude sur les SI des PME exportatrices libanaises. Tout d’abord, les auteurs s’accordent pour souligner que les PME sont spécifiques et que leur SI est simple et direct, mais aussi sur le fait qu’exporter nécessite un SI développé pour obtenir des informations sur le marché extérieur. Ensuite, la relation entre SI développé et export est décrite dans la littérature relative aux pays développés comme un catalyseur de développement des PME à l’international. Les travaux réalisés sur le thème dans les pays en développement sont rares et contradictoires. Dans certains pays l’impact des SI développé sur la croissance des entreprises est négatif, tandis que dans d’autres l’impact est positif. En Afrique du Nord et au Moyen Orient, les lacunes bibliographiques dans le domaine sont flagrantes et surtout au Liban. Ainsi le paradoxe relevé entre un SI en PME simple et direct et le fait qu’exporter nécessiterait un SI développé, et les lacunes bibliographiques et résultats contradictoires identifiés dans la littérature, nous poussent à aborder la problématique suivante : Comment et pourquoi les dirigeants des PME Libanaises utilisent le SI pour exporter ? Pour traiter la problématique, nous présenterons tout d’abord les cadres théoriques retenus, puis dans un second temps les relations entre SI, PME et export, et enfin la démarche méthodologique adoptée et les études de cas réalisés pour découvrir les caractéristiques du SI dans les PME exportatrices.L’analyse des cas a montré que les PME exportatrices libanaises ne disposent pas d’un SI développé et parviennent toutefois à exporter et conserver leur part de marchés à l’étranger. Les résultats montrent au final qu’il existe un continuum entre SI simple et SI développé. Les raisons de décision relative au type de SI reviennent au propriétaire dirigeant et se résument par la stratégie d’export, mode d’export et la stratégie SI. Les facteurs influençant le SI des PME exportatrices libanaises se repartissent en deux catégories : Interne et externe. Les facteurs relatifs à l’environnement interne de l’entreprise se résument par la perception d’utilité du SI par le dirigeant ainsi que son dynamisme relationnel, les ressources et compétences à l’export et enfin l’infrastructure disponible. Les facteurs externes reviennent aux conditions sociopolitiques et économiques du pays.