Méthodologie d'assurance de la qualité pendant la définition des exigences d'un système

Quality Assurance methodology for system requirement definition

• Auteur / Autrice : Karla Gomez Sotelo
• Direction : Claude Baron, Philippe Esteban
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Genie industriel
• Date : Soutenance le 05/07/2019
• Etablissement(s) : Toulouse, INSA
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Systèmes (Toulouse ; 1999-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire d'Analyse et d'Architecture des Systèmes - Laboratoire d'analyse et d'architecture des systèmes / LAAS
• Jury : Président / Présidente : Isabel Maria Pinto Ramos
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Claude Baron, Philippe Esteban, Marc Zolghadri, Eric Bonjour, Lidia Lopez Cuesta, Abd-El-Kader Sahraoui, Rob Vingerhoeds
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Marc Zolghadri, Eric Bonjour

Mots clés

Mots clés contrôlés

Assurance qualité

Ingénierie des systèmes

Mots clés libres

Ingénierie des Systèmes

Assurance de la Qualité

Exigences du système

Besoins des parties prenantes

Qualité

Systems Engineering

Quality Assurance

System requirements

Stakeholder needs

Quality

Résumé

Les entreprises sont en compétition pour mettre avant les autres leurs produits sur le marché. Dans cette course, la connaissance des caractéristiques de qualité qu'un utilisateur final souhaite pour le produit est parfois présupposée ou mal comprise. Il en résulte souvent un produit qui n'atteint pas l'objectif pour lequel il a été conçu et fabriqué. Dans ce contexte, est-il possible de guider méthodologiquement le processus de développement afin d’assurer la qualité d'un produit ? En nous référant à l'Ingénierie des Systèmes, c’est à l'étape de la définition du Concept dans le cycle de vie du système que les besoins des parties prenantes sont recueillis, traduits tout d’abord en exigences des parties prenantes puis en exigences sur le système. Cette thèse adresse donc prioritairement ces étapes. Elle propose une méthodologie visant à assurer que les besoins des parties prenantes sont bien compris et correctement traduits en exigences système. La proposition est conforme à la norme de qualité ISO 15288 (2015) et intègre les principes du Lean. La thèse propose également un outillage qui supporte la méthodologie. Les résultats obtenus sur plusieurs études de cas développés à Tecnológico Nacional de México, Instituto Tecnológico de Toluca (ITTol), Mexique, démontrent l’efficacité de la méthodologie proposée. Son utilisation augmente les chances que le produit livré réponde aux attentes des parties prenantes, réduit les changements d'exigences dus à une mauvaise identification des besoins et, par conséquent les coûts induits par ces changements, et assure une livraison plus rapide du produit sur le marché.

Companies are competing to put their products on the market. In this race, knowledge of the quality characteristics that end users require for the product is sometimes presupposed or misunderstood. The result is often a product that does not achieve the purpose for which it was designed and manufactured. In this context, is it possible to guide the development process methodologically in order to ensure the quality of a product? With reference to Systems Engineering, it is at the stage of Concept in the life cycle of the system that the needs of stakeholders are collected, translated first into stakeholder requirements and then into system requirements. This thesis therefore addresses these steps as a priority. It proposes a methodology to ensure that stakeholder needs are well understood and properly translated into system requirements. The proposal complies with the ISO 15288 (2015) quality standard and incorporates the Lean principles. The thesis also proposes a tool that supports the methodology. The results obtained from several case studies developed at the Tecnológico Nacional de México, Instituto Tecnológico de Toluca (ITTol), Mexico, demonstrate the effectiveness of the proposed methodology. Its use increases the likelihood that the delivered product will meet stakeholder expectations, reduces requirement changes due to misidentification of needs and, therefore, the costs incurred by these changes, and ensures faster delivery of the product to the market.