Thèse soutenue

Proposition d'une démarche de retour d'expérience pour améliorer la collaboration dans les processus industriels
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Auteur / Autrice : Diana Sofia Melendez Gonzalez
Direction : Thierry CoudertLaurent Geneste
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Génie industriel
Date : Soutenance le 18/11/2019
Etablissement(s) : Toulouse, INPT
Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Systèmes (Toulouse ; 1999-....)
Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire Génie de Production (Tarbes ; 1989-....)
Jury : Président / Présidente : Mauricio Camargo-Pardo
Examinateurs / Examinatrices : Thierry Coudert, Laurent Geneste, Lilia Gzara, Bertrand Rose, Aymeric De valroger
Rapporteurs / Rapporteuses : Lilia Gzara, Bertrand Rose

Mots clés

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Résumé

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Dans le contexte actuel, les organisations doivent faire face à l'ouverture, la compétitivité et la mondialisation. Pour cela, elles doivent constamment évoluer et s'améliorer. Dans ces conditions, elles sont amenées à rejoindre des réseaux industriels afin d’assurer une bonne compétitivité.Pour cela, une collaboration efficace entre organisations joue un rôle central dans la réalisationdes activités des processus industriels et il est essentiel de parvenir à une amélioration globale etcontinue de tous les processus. Au sein d’un réseau industriel, chaque organisation constitue ellemême un réseau organisationnel d'acteurs qui doivent collaborer pour la réalisation d’activités. Lacollaboration reste donc un facteur clé. Elle peut être vue comme un ensemble d’interactions entreles acteurs impliqués dans la réalisation des processus industriels. Par conséquent, lacollaboration constitue un domaine pertinent où la mesure de performances peut s’appliquer.Ainsi, nos travaux de recherche sont axés sur la définition d’une méthodologie de caractérisationde la collaboration entre organisations à partir des interactions entre leurs acteurs. L’approche développée dans cette thèse est basée sur le principe du retour d’expérience : chaque expérience de collaboration est capitalisée dans une base d’expériences à des fins de réutilisation ultérieure. Dans notre approche, les collaborations futures sont ainsi basées sur la réutilisation de collaborations passées. A cet égard, deux objectifs globaux sont définis dans nos travaux : 1. La caractérisation d’un modèle d’expérience de collaboration mise en œuvre au cours d'un processus industriel en tenant compte des organisations et des acteurs qui réalisent les activités. Le modèled’expérience doit permettre de représenter les performances d’un point de vue collaboration mais également d’un point de vue processus. 2. La définition d’une approche permettant d’améliorer les collaborations futures en exploitant les expériences passées. Cette thèse décrit donc laproposition d’une approche de capitalisation et de réutilisation des expériences passées afin defaciliter la définition des collaborations futures en tenant compte des performances du processusindustriel mais également des performances de la collaboration. Ce travail fournit une approchenovatrice qui réside dans le fait que nous intégrons explicitement la réutilisation de l'expérienceafin de définir des collaborations futures au niveau des organisations et des acteurs. Les principales contributions de cette thèse sont : - La définition d'un modèle de collaboration pour la caractérisation des expériences de collaboration. Le modèle de collaboration proposé formalise les éléments clés d'un processus industriel tels que les organisations, les contrats, lesengagements, les exigences, les activités, les acteurs et leurs interactions. Cette formalisation facilite la capitalisation de l'expérience pour sa réutilisation future. - Une méthodologie d'évaluationcollaborative pour la capitalisation d'expériences afin d'analyser la collaboration et la performancetout au long d'un processus industriel. L'analyse de la collaboration est basée sur une évaluation standard dans l'intérêt d'une comparaison précise de la collaboration et de l'évaluation desperformances entre organisations. Comme pour le point précédent, l'évaluation standard de la collaboration et de la performance permet la capitalisation de l'expérience et sa réutilisation future.- Un système de réutilisation d’expériences qui permet d’identifier les expériences de collaborationentre organisations les plus similaires vis-à-vis de l’expérience courante et de les réutiliser en lesadaptant.