Impact de la gestion des connaissances et de la gestion de la qualité totale sur l'efficacité du personnel et sur la performance des chaines logistiques

Impact of knowledge management and total quality management on staff effectiveness and SC performance

• Auteur / Autrice : Fatma Lehyani
• Direction : Michel Tollenaere, Ahmed Ghorbel
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Génie Industriel conception et production
• Date : Soutenance le 19/12/2019
• Etablissement(s) : Université Grenoble Alpes (ComUE) en cotutelle avec Université de Sfax (Tunisie)
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Ingénierie - matériaux mécanique énergétique environnement procédés production (Grenoble ; 2008-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Sciences pour la conception, l'optimisation et la production (Grenoble)
• Jury : Président / Présidente : Faouzi Masmoudi
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Jean Renaud, Tarek Sadraoui

Mots clés

Mots clés contrôlés

Modèles mathématiques

Gestion des connaissances

Mots clés libres

Modélisation

Mesure de la performance

Efficacité du personnel

Gestion de la qualité totale

Staff effectiveness

Modelization

Performance measurement

Knowledge management

Total quality management

Résumé

L’objectif de cette thèse est d’étudier l’impact du KM et du TQM sur l’efficacité du personnel et sur la performance du SC à travers une enquête menée auprès des entreprises Tunisiennes. Ainsi, 206 réponses ont été collectées et analysées à l’aide du logiciel “SPSS V24”. Le dépouillement de ce questionnaire a permis d’identifier un modèle conceptuel et de réaliser une analyse par la Méthode d’Equation Structurelle “MES” par le logiciel “AMOS V24”. Les résultats obtenus montrent que le TQM et le KM ont un impact positif sur l’efficacité du personnel. De même, le KM et l’efficacité du personnel ont un impact positif sur la performance du SC. Néanmoins, le TQM n’a pas un impact direct sur la performance du SC, mais il existe un impact indirect via son impact sur l’efficacité du personnel. Par ailleurs, et à travers l’application d’un modèle mathématique non linéaire “LINGO version 18.0”, on a constaté que les stratégies les plus importantes pour maximiser la performance de la chaîne logistique et l’efficacité du personnel avec un budget de 25 milles dinars Tunisien sont les stratégies suivantes: leadership, gestion des ressources humaines, acquisition des connaissances, création des connaissances, application des connaissances, partage/ transfert des connaissances, capitalisation des connaissances. Cependant, les stratégies les moins importantes sont la gestion des processus, l’analyse de l’information et l’amélioration continue.

The objective of this thesis is to investigate KM and TQM impact on staff effectiveness and SC performance through a survey of Tunisian companies. Thus, 206 responses were collected and analyzed using “SPSS V24” software. The analysis of this questionnaire allowed to identify a conceptual model and to realize an analysis using the Structural Equation Method with the software “AMOS V24”. The obtained results show that TQM and KM have a positive impact on staff effectiveness. Similarly, KM and staff effectiveness have a positive impact on SC performance. However, TQM has no direct impact on SC performance, but there is an indirect one via its impact on staff effectiveness. In addition, and through the application of a non-linear mathematical model "LINGO version 18.0", it has been found that the most important strategies for maximizing supply chain performance and staff effectiveness with a budget of 25 Tunisian Dinars are the following strategies: leadership, human resource management, knowledge acquisition, knowledge creation, knowledge application, knowledge sharing / transfer, knowledge capitalization. However, the least important strategies are process management, information analysis and continuous improvement.