Soutenir une démarche d’innovation centrée utilisateur/client au sein d’une entreprise industrielle internationale positionnée sur un marché B2B

Support an innovation approach led by user/customer within an international manufacturing company positioned on a B2B market

• Auteur / Autrice : Pauline Lacom
• Direction : Jean-Claude Sagot, Florence Bazzaro
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences pour l'Ingénieur
• Date : Soutenance le 18/05/2018
• Etablissement(s) : Bourgogne Franche-Comté
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences pour l'ingénieur et microtechniques (Besançon ; 1991-....)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Edition, Langages, Littératures, Informatique, Arts, Didactiques, Discours (ELLIADD) (Besançon) - Edition, Littératures, Langages, Informatique, Arts, Didactique, Discours - UFC (EA 4661)
• Partenaire(s) de recherche : Etablissement de préparation : Université de technologie de Belfort-Montbéliard (1999-....)
• Jury : Président / Présidente : Améziane Aoussat
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Jean-Claude Sagot, Florence Bazzaro
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Laure Morel, Simon Richir

Mots clés

Mots clés contrôlés

Marketing industriel

Clientèle

Innovation

Mots clés libres

Processus d'innovation

Méthodes et outils

Utilisateur/client

Entreprise internationale

Marché B2B

Innovation process

Methods and tools

User/customer

International company

B2B market

Résumé

L’environnement socio-économique actuel se caractérise, en particulier, par une concurrence de plus en plus forte entre les entreprises et des marchés en rapide évolution, obligeant ainsi ces entreprises à innover afin de pérenniser leurs activités. L’innovation reste cependant complexe et difficile à mettre en place notamment pour les entreprises qui souhaitent diversifier leurs innovations et ne plus se limiter uniquement aux innovations d’ordre technique. Ainsi, certaines d’entre elles choisissent de mettre en place une démarche d’innovation centrée sur leurs utilisateurs/clients. Cette approche reste assez peu étudiée, notamment pour les entreprises industrielles ; il apparaît dès lors comme nécessaire de s'interroger sur le déploiement d’une telle démarche. C’est dans ce cadre que se situe notre problématique de recherche que nous pouvons formuler ainsi : « Comment favoriser la mise en place d’une démarche d’innovation centrée utilisateur/client au sein d’une entreprise industrielle internationale positionnée sur un marché B2B ? » Nos travaux ont été conduits au sein d’un sous-traitant automobile français positionné sur un marché B2B international. Quatre contributions majeures ressortent de nos travaux de recherche : (i) une description des typologies d’innovation déjà mises en place au sein de cette entreprise, considérée comme assez représentative des entreprises industrielles positionnées sur un marché B2B ; (ii) une définition du processus d’innovation centrée utilisateur/client pour l’entreprise et plus particulièrement des premières phases de ce dernier où les utilisateurs/clients sont les plus impliqués ; (iii) une proposition de méthodes et outils favorisant la mise en place d’une démarche d’innovation centrée utilisateur/client ; (iv) une validation de l’efficacité de la démarche mise en place avec ces outils associés. Ces contributions nous ont permis de répondre à notre problématique de recherche et de participer ainsi au soutien de la mise en place d’une démarche d’innovation centrée utilisateur/client au sein d’une entreprise internationale positionnée sur un marché B2B.

The current socio-economic environment is particularly characterized by a growing competition between companies and rapidly changing markets, forcing companies to innovate in order to maintain their activities. However, innovation remains complex and difficult to implement, especially for companies wishing to diversify their innovations and no longer be limited to technical innovations. Thus, some of them choose to implement an innovation approach focused on their users/customers. This approach remains relatively little studied, especially for manufacturing companies; therefore, it seems to be necessary to wonder about the deployment of such an approach. In this context, our research problematic can be expressed as follows: "How to support the setting-up of an innovation approach led by user/customer within an international manufacturing company positioned on a B2B market?” Our work was conducted in a French automotive subcontractor positioned on an international B2B market. Four major contributions emerge from our research: (i) a description of the typologies of innovation already implemented within this company, considered as fairly representative of manufacturing companies positioned on a B2B market; (ii) a definition of the process of innovation led by user/customer for the company, and more particularly the early phases of the process where users/customers are the most involved; (iii) a proposition of methods and tools that favor the setting-up of an innovation approach led by user/customer; (iv) a validation of the effectiveness of the set up approach with the associated tools. These contributions allowed us to respond to our research problem and thus participated in supporting the setting-up of an innovation approach led by user/customer within an international manufacturing company positioned on a B2B market.