Proposition d’une approche centrée usage pour l’accompagnement de l’innovation organisationnelle liée à l’introduction d’un outil numérique collaboratif dans un système d’information : application au contexte du « home care »

Proposition of a usage-centred approach to the management of organisational innovation due to the introduction of a collaborative digital tool in an information system : application in the context of home care

• Auteur / Autrice : Katarzyna Borgiel
• Direction : Christophe Merlo
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Automatique, productique, signal et image, ingénierie cognitique
• Date : Soutenance le 20/12/2017
• Etablissement(s) : Bordeaux
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale des sciences physiques et de l’ingénieur (Talence, Gironde)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire de l'intégration du matériau au système (Talence, Gironde)
• Jury : Président / Présidente : Bernard Archimède
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Bernard Archimède, Stéphanie Buisine, Hervé Pingaud, Stéphanie Minel, Serge Miranda
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Stéphanie Buisine, Hervé Pingaud

Mots clés

Mots clés contrôlés

Santé publique -- Systèmes d'information

Travail collaboratif

Hospitalisation à domicile

Informatique

Dossiers de soins

Changement organisationnel

Mots clés libres

Usage

Outil numérique

Système d‘information

Collaboration

Transformation bidirectionnelle technologie

Organisation

Prise en charge à domicile

Usage

Digital tool

Information system

Collaboration

Bidirectional transformation technology

Organization

Home care

Résumé

Les outils du système d‘information sont un support aux activités des acteurs de l‘organisation. Les entreprises remplacent leurs outils par de nouveaux à la recherche de l‘amélioration de la performance, de la qualité, etc. Néanmoins, l‘implémentation d‘un nouvel outil numérique est un processus d‘adaptation mutuelle entre l‘organisation et la technologie, qui comporte des changements sur plusieurs dimensions et à différents niveaux de granularité. L‘objectif de nos travaux est de contribuer à accompagner ces changements dans le but de favoriser l‘innovation organisationnelle. Nous proposons d‘appréhender la diversité des évolutions dans l‘organisation et des adaptations de l‘outil à travers la diversité des transformations « potentielles » et « effectives » des usages. Afin d‘identifier la diversité des transformations « potentielles » des usages, nous proposons de comparer la diversité des usages « effectifs » de l‘outil « à remplacer » et « potentiels » de l‘outil « à introduire ». Une fois identifiées, les transformations « potentielles » peuvent être maitrisées à travers des décisions sur les usages à délaisser, à conserver, à adopter, jusqu‘à l‘émergence de nouveaux usages. C‘est la mise en oeuvre de ces transformations « effectives » qui implique des évolutions dans l‘organisation et/ou des adaptations de l‘outil. Nous définissons un modèle d‘usage pour tenir compte de la diversité des usages. A partir de ce modèle, nous définitions des méthodes d‘exploration graduelle de la diversité des usages et de la diversité des transformations des usages, orientées organisation ou outil. Nous illustrons l‘application des méthodes proposées à travers le cas d‘étude d‘informatisation du dossier de soins dans une structure d‘hospitalisation à domicile.

Information system tools provide support for the activities of actors in an organization. Companies replace their tools by new ones in search of performance or quality improvements, etc. However, the implementation of a new digital tool is a process of mutual adaptation between the organization and the technology, which involves changes on several dimensions and on different levels of granularity. The aim of our work is to contribute to manage these changes in order to encourage organizational innovation. We propose to grasp the diversity of evolutions in the organization and of adaptations in the tool through the diversity of ―potential‖ and ―effective‖ transformations in usages. In order to identify diversity of ―potential‖ usages, we propose to compare the diversity of ―effective‖ usages of the tool ―to replace‖ and of ―potential‖ usages of the tool ―to introduce‖. Once identified, the ―potential‖ transformations can be managed through decision making on usages to abandon, to keep, to adopt, to the emergence of new usages. It‘s the implementation of these ―effective‖ transformations that involves evolutions in the organization and adaptations of the tool. We set a usage model to consider the diversity of usages. From this model, we define methods for gradual exploration of the diversity of usages and of usage transformations, organization- and tool-oriented. We illustrate the application of methods proposed through the case study of computerization of the patient care record in a home care structure.