Sémiotique et communication des entreprises : le tournant du web : le cas de trois centres thermoludiques des Hautes-Pyrénées

Semiotics and communication of companies : the use of Web : the case of three hot spring resorts in Hautes-Pyrénées

• Auteur / Autrice : Mariana Lescourret
• Direction : Pierre Molinier, Patrick Mpondo-Dicka
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance le 13/09/2016
• Etablissement(s) : Toulouse 2
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Arts, Lettres, Langues, Philosophie, Communication (Toulouse)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire d'études et de recherches appliquées en sciences sociales (Toulouse ; 1983-....)
• Jury : Président / Présidente : Sébastien Rouquette
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Pierre Molinier, Patrick Mpondo-Dicka, Peter Stockinger
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Sébastien Rouquette, Peter Stockinger

Mots clés

Mots clés contrôlés

Pyrénées (France)

France

Stations climatiques, thermales, etc.

Marketing

Tourisme

Marketing digital

Sémiotique

Mots clés libres

Sémiotique

Communication

Numérique

Thermoludisme

Entreprise

Semiotics

Communication

Digital

Hot spring resorts

Company

Résumé

Cette thèse a pour objet l’analyse des processus organisationnels liés à la communication web des entreprises et de leur influence sur la construction de leur identité numérique. Nous nous sommes intéressée au secteur du tourisme dans les Hautes-Pyrénées, et plus spécifiquement, aux centres thermoludiques, qui ont, au cours des quinze dernières années, redessiné le paysage économique et social des vallées de montagne. L’évolution du web dans ces entreprises a influencé leur organisation au point de faire émerger des stratégies d’investissement du web parallèles aux préconisations des agences web et de communication. Les objectifs de cette recherche se sont concentrés sur les stratégies officielles et non officielles d’investissement du web des entreprises observées. Ce questionnement lié aux stratégies nous a menée vers l’analyse du réseau d’acteurs dans lequel les entreprises observées sont impliquées, et dont les intérêts ou thématiques communicationnelles convergent. Nous avons ainsi procédé à la mise en relation de l’ensemble des discours produits sur et à propos du web par les centres thermoludiques et les acteurs de leur environnement institutionnel et concurrentiel. Notre méthodologie s’articule entre analyses sémiotiques des sites web des centres thermoludiques, entretiens semi-directifs menés avec les concepteurs-réalisateurs de ces sites web, et observations de terrain en situation professionnelle dans le secteur du tourisme de montagne. Nos résultats nous ont amenée à la constitution d’une méthodologie d’analyse de la présence et de l’identité des entreprises sur le web à l’heure du 2.0 en tenant compte du réseau d’acteurs humains et non humains dans lequel elles se situent.

This PhD thesis aims at analysing the organisational procedures used when companies communicate via the web, and their influence on the building up of their digital identity. We focused on tourism in Hautes-Pyrénées, and more specifically on hot spring resorts (spa or recreational and wellness centres). These resorts have changed the economic and social aspects of life in these valleys, which are located in the mountain range of the Pyrenees. The evolution of the web usage in these companies has so much influenced their organisation that investment strategies have emerged, following the recommendations of web and communication agencies. This research work focused on official and non-official web investment strategies of some of these companies. This questioning on the strategies leads to the analysis of the broader network of stakeholders in which these companies are involved, with similar focuses and interests. Therefore, we studied the connections between all the data collected (speeches) from these companies and their institutional and competing environment, on and about the web. Our methodology included semiotic analysis, semi-structured interviews conducted with the web and communication agencies, the CEOs of hot spring resorts, and field observations in a professional context in the field of mountain tourism. Our results have led to the design of a methodology to analyse the presence and identity of companies on the web, taking into account the network of human and material stakeholders in which they are involved in our web 2.0 world.