Un assistant personnel pour la gestion de processus métiers

A personal assistant for the enactment of business processes

• Auteur / Autrice : Márcio Fuckner
• Direction : Jean-Paul Barthès, Edson Emílio Scalabrin
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Technologies de l'Information et des Systèmes : Unité de recherche Heudyasic (UMR-7253)
• Date : Soutenance le 22/04/2016
• Etablissement(s) : Compiègne en cotutelle avec Pontifícia universidade católica do Paraná (Curitiba, Brésil)
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale 71, Sciences pour l'ingénieur (Compiègne)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Heuristique et Diagnostic des Systèmes Complexes [Compiègne] / Heudiasyc

Mots clés

Mots clés contrôlés

Modèles mathématiques

Gestion d'entreprise

Traitement automatique du langage naturel

Interfaces utilisateur (informatique)

Interaction humain-machine

Ontologies (informatique)

Intelligence artificielle répartie

Assistants personnels intelligents (logiciels)

Mots clés libres

Systèmes multi-agents

Interface conversationnelle

Personal assistants

Conversational interface

Multi-agent system

Business Process Model

Ontologies

Business Process Management (BPM)

Résumé

Ces dernières années, les progrès en sciences de la gestion et de l’information ont transformé la Gestion de Processus d’Affaires (Business Process Management, BPM) en un sujet important, tant du côté de l’industrie que de celui de la recherche. Le BPM utilise des processus métiers pour améliorer la performance opérationnelle des organisations. Les processus métiers établissent un lien entre les personnes, les systèmes, et les différentes organisations, dans le but de créer de la valeur pour les parties prenantes. La cible de notre travail est la famille des systèmes BPM. Un système BPM est un système logiciel générique guidé par des modèles explicites de processus métier avec pour objectif d’exécuter et de gérer des processus opérationnels. Malgré le vaste éventail de sujets traités par ce domaine de recherche, il reste encore quelques questions qui méritent une étude plus approfondie. Un problème particulier concerne la médiation entre les systèmes BPM et les humains. L’interaction homme-machine dans ces systèmes repose sur des interfaces standard basées sur des listes de taches et des formulaires, ce qui est très contraignant pour les utilisateurs.Ceux-ci ont non seulement des difficultés à exécuter leurs processus métier, mais aussi a trouver le processus métier le mieux adapté à leurs besoins. Il serait beaucoup plus efficace d’utiliser des dialogues en langage naturel. Malheureusement les langages de modélisation de processus ne permettent pas de capturer ni de modéliser un domaine de discours. Le travail présent propose une approche originale de gestion du dialogue basée sur des systèmes multi-agents pour l’exécution des processus métier. La motivation globale pour ce travail fut de concevoir un modèle de dialogue extensible à différents domaines. Ce modèle s’appuie sur les ontologies de domaine, nécessitant un minimum d’effort d’adaptation pour améliorer l’interaction. Les résultats montrent tout le potentiel de notre approche multi-agent pour réaliser une médiation automatiquement, sans qu’il soit nécessaire de reconstruire les modèles de processus métier.

Over the last few years, the advances in management science and information technology have transformed the business process management (BPM) discipline into an important topic for both industry and academy. BPM uses business processes as the means for improving the operational performance of organizations, and setting processes are at the heart of BPM allows linking together people, systems, and different organizations to deliver value to stakeholders. The target of our work is the family of BPM systems. A BPM system is a generic software system that is driven by explicit process designs to enact and manage operational business processes. Despite the wide range of topics addressed by the academy on business processes, there are still aspects not addressed by prior research. A particular problem in this regard is the mediation between BPM systems and humans. Human interaction in those systems follows a standard user interface based predominantly on work item lists and forms. Thus, there is little room for creativity for users. They have not only difficulties in enacting their processes but also for searching the most suitable one for their needs. It would be more efficient to let humans interact in natural language. However, process modeling languages are an insufficient means of capturing and representing the domain of discourse. The present thesis develops an original approach to agent dialog management for the problem of business process enactment. The overarching motivation for this work was to design a dialog model scalable to different domains. The model relies on domain and business process ontologies, and necessitates a minimum effort of adaptation on ontologies to improve the interaction. Results indicate the potential of our agent-based approach to generate natural language.