Thèse soutenue

Pour une approche communicationnelle du burnout, les apports de l’Analyse Phénoménologique Interprétative : Le rôle des communications stressantes dans l'épuisement professionnel : une analyse comparée France-Norvège de groupes d'informaticiens
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Auteur / Autrice : Solveig Beyza Evenstad
Direction : Nicolas PélissierSylvie Parrini-Alemanno
Type : Thèse de doctorat
Discipline(s) : Information et communication
Date : Soutenance le 12/12/2016
Etablissement(s) : Université Côte d'Azur (ComUE)
Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sociétés, humanités, arts et lettres (Nice ; 2016-....)
Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire Information, Milieux, Médias, Médiations (Toulon (Var) ; Nice (Alpes-Maritimes) ; 2004-2017) - Laboratoire Information, Milieux, Médias, Médiations
Jury : Président / Présidente : Béatrice Fleury-Vilatte
Rapporteurs / Rapporteuses : Dominique Bourgeois

Résumé

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Cette thèse a pour objet central l'un des risques majeurs pour la santé au travail dans le monde d'aujourd'hui : le phénomène de burnout, envisagé ici, d'un point de vue communicationnel, comme la résultante d'un stress chronique. Accompagné par des idéaux technicistes et les technologies d’information et communication, le paradigme d’efficacité imprègne les pratiques concurrentielles et les discours qui structurent les dispositifs sociotechniques des organisations. Ces derniers, à leur tour, influencent les relations interpersonnelles et la communication intra personnelle des individus. D'où un phénomène de colonisation des mondes vécus des employés qui altère leurs subjectivités. Au cours de ce processus, des communications pathologiques peuvent se produire et entraîner stress et puis burnout.Nous avons mené une recherche qualitative basée sur l'analyse phénoménologique interprétative. Quatorze informaticiens de la France et de la Norvège ont été choisis comme ‘échantillon ciblé’. Nous avons montré que les facteurs de stress dans les modèles du burnout découlent d'un processus de communication stressante. Nous avons identifié trois grands paradoxes : le paradoxe de l'‘accélération-décélération’ ; celui de la ‘densification-qualification’ ; enfin, celui de l'autonomisation-contrôle qui ont soumis nos enquêtés à des doubles contraintes. Nous avons identifié deux cercles vicieux : travailler plus intensément et prendre ses distances par rapport au travail. Empêtrés dans les dialogues intérieurs pathologiques, nos enquêtés ont perdu leurs croyances en leur propre efficacité. Nous avons découvert des différences fondées sur la culture nationale.