Contribution à la compréhension de la tension "international-multiculturel" dans une équipe : 4 cas exploratoires de projets d'implantation de SI de type ERP

Contributing to a better understanding of the 'international-multicultural' tension in a team : 4 exploratory cases of IS implementation projects ERP type

• Auteur / Autrice : Luc Ducray
• Direction : Gilles Garel
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de Gestion
• Date : Soutenance le 13/12/2013
• Etablissement(s) : Paris Est
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Organisations, marchés, institutions (Créteil ; 2010-2015)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Institut de recherche en gestion (Créteil)
• Jury : Président / Présidente : Sylvie Chevrier
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Gilles Garel, Yvon Pesqueux
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Pierre Kletz, Sophie Nivoix

Mots clés

Mots clés contrôlés

Gestion interculturelle

Direction du personnel

Progiciels de gestion intégrés

Mots clés libres

Gestion Equipe

Interculturel

International

Management Projet

Multiculturel

Erp

Project Management

Multicultural team

International Projects

Intercultural

Aggregate

Erp

Résumé

Nous présentons une contribution à la compréhension de la tension ‘international-multiculturel' dans une équipe, basée sur 4 cas exploratoires de projets de SI de type ERP et une littérature élargie. Nous répondons aux questions de recherche suivantes qui résument les interrogations du Directeur de Projet, seul face au double constat de l'importance du facteur humain pour le succès, et de l'impossibilité d'utiliser les modèles culturels proposés par les chercheurs dans le contexte d'une équipe nombreuse issue de différents métiers, nationalités et entreprises.1. Comment peut-on opérationnaliser les aspects humains des CSF proposés par la littérature pour le management des équipes projets internationales et multiculturelles ?2. Le dépassement des modèles classant les sources d'influence culturelle en couches superposées, par une approche en constellation de sources interactives et dynamiques, permet-il une meilleure compréhension de la tension ‘international-multiculturel' ?3. Les concepts de coopération communautaire et complémentaire, identifiés dans le cadre des projets à structure fonctionnelle (Dameron, 2000), se transposent-ils dans celui des projets heavyweight ?Nous éclairons l'intrication complexe d'une gamme de facteurs favorisant l'établissement d'une collaboration efficace et durable au sein d'une équipe ayant la culture comme milieu et le projet comme attitude, mais qui peut aussi la rendre encore plus difficile à obtenir que dans une équipe opérationnelle standard (telle celles de Barnard, 1938), notamment du fait des germes de conflit portés par le processus d'acculturation inhérent à la mise en présence de tant de cultures différentes (Bastide, 1968).

We propose a contribution to the understanding of the international-multicultural tension operating in a team based on 4 exploratory cases of ERP-type IS projects and an extended literature. We answer the following research questions which sums up the essential questions of the Project Director who is left alone in situation with his own capacity facing both the importance of the human factor for the project success and the impracticality of the cultural models proposed by researchers for the management of international teams bringing together numerous people from various professions, nationalities and companies:1. How can we operationalize the human aspects of the CSF proposed by the literature for the management of international and multicultural project teams?2. To what extent changing the layer-view of cultural influence sources in models, for an approach in constellation of interactive and dynamic sources allows a better understanding of the international-multicultural tension in a team?3. To what extent and how do the concepts of community- and complementary cooperation identified in functional structure projects (Dameron) get applied to heavyweight projects?We highlight the complex entanglement of a wide range of factors that can either favour the existence of an effective and sustainable collaboration within a team having culture as milieu and project as attitude, or hinder it more than in a standard operational team (such as those studied by Barnard, 1938), particularly because of the conflict seeds brought in by the acculturation process inherent to bringing together so many different cultures (Bastide, 1968).