La gestion de l’information en contexte : Enquête sur les pratiques informationnelles des ingénieurs-chercheurs d’EDF-R&D

Information management in context : empirical study on research engineers' information practices

• Auteur / Autrice : Noémie Musnik
• Direction : Manuel Zacklad
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance le 30/11/2012
• Etablissement(s) : Paris, CNAM
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Abbé Grégoire (Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Dispositifs d'information et de communication à l'ère numérique (Paris)
• Jury : Président / Présidente : Khaldoun Zreik
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Manuel Zacklad, Khaldoun Zreik, Madjid Ihadjadene, Benoît Habert, Fidelia Ibekwe-Sanjuan, Benoît Ricard, Sylvain Mahe
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Madjid Ihadjadene, Benoît Habert

Mots clés

Mots clés contrôlés

Gestion d'entreprise -- Systèmes d'information

Sciences de l'information

Mots clés libres

Pratiques informationnelles

Edf

Ingénieur-chercheur

Gestion de l'information

Environnement informationnel

Classification à facettes

Recherche d'information

Organisation des connaissances

Analyse de l'activité

Acces to resources

Faceted classification

Information environment

Information practices

Information seeking behaviour

Knowledge management

Task analysis

Organizational culture

Edf

Research engineers

Résumé

La question du contexte occupe une place centrale dans l’observation et l'étude de tout phénomène. Associée à la recherche d’information, la notion de contexte est de plus en plus mobilisée dans les domaines des sciences de l’information, de l’ingénierie des connaissances, des sciences cognitives et de l’informatique. En effet, le sens d'une expression linguistique, la lecture d’un document la stratégie mise en œuvre dans l’activité de recherche d’information, le raisonnement adopté dans l’opération de classement d’un document, le choix d’avoir recours à tel dispositif, varient fortement d'un contexte à l'autre. Mais que faut-il entendre exactement par contexte ? Comment le définir ? Le contexte est-il assimilable à la notion de situation ? À la notion d'usage ? Voici quelques-unes des questions qui sont traitées dans ce travail, qui cherche à appréhender l’environnement informationnel d’un groupe professionnel donné : les ingénieurs-chercheurs d’une équipe d’EDF-R&D. Pour ce faire, nous cherchons à cartographier cet environnement, à le comprendre, en interrogeant notamment la construction du sens en contexte. Notre contribution cherche ainsi à éclairer l’environnement informationnel de ce groupe d’acteurs et propose quelques axes de réflexion pour accompagner la construction d’une démarche instrumentée de gestion de l’information en entreprise. Ce travail associe différents acteurs (chercheurs et ingénieurs) et participe à un projet de recherche appliquée (ANR MIIPA-Doc). Il accompagne ainsi la conception d’une solution logicielle qui explore l’approche de la classification et de la navigation par facettes, et s’inscrit dans la mouvance des outils collaboratifs, dont le principe consiste à impliquer l’acteur dans les opérations de classification et de "marquage" des documents qu’il produit, manipule et classe dans le cadre de ses activités professionnelles.

Assuming that workplace significantly affects information seeking and information management patterns,this study explores accessibility and management of information sources among a group of research engineers.The study explores how these engineers, who belong to the R&D entity of a major energy group,require, search and manage information sources in given professional contexts. Furthermore, it strives toidentify the contextual factors that shape information practices. This empirical study is based on a qualitativeapproach: following exploratory inquiries, semi-structured interviews and observations were conducted witha small group of actors in their proper workplace. Our integration within the team facilitated the participantobservation stance. The study provides an analytic cartography of the various components of the organizationaland informational environments whereby the activities and tasks of the above mentioned actors takeplace. A wide range of practices has been identified via interviews but also through the activities and workrhythms observed. An appreciative framework has been developed to analyze the practices of access to informationproduced and used in professional contexts; it underlines the contextual factors that may becomedriving dimensions to support an innovative perspective on information management structures. The studyattempts to provide an innovative approach for the analysis of information practices in contexts, orientedtoward the design of a facetted and collaborative information management system.