La compassion dans la résilience organisationnelle : apport du toxic handler

Organizational resilience : the contribution of the toxic handler

• Auteur / Autrice : Gilles Teneau
• Direction : Yvon Pesqueux
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 25/05/2011
• Etablissement(s) : Paris, CNAM
• Ecole(s) doctorale(s) : Ecole doctorale Arts et Métiers (Paris)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire d'innovation, de prospective stratégique et d'organisation (Paris)
• Jury : Président / Présidente : Xavier Deroy
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Yvon Pesqueux, Xavier Deroy, Rémy Jardat, Françoise Dupuich-Rabasse
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Rémy Jardat, Françoise Dupuich-Rabasse

Mots clés

Mots clés contrôlés

Gestion des crises

Psychologie du travail

Psychologie -- Résilience

Mots clés libres

Résilience

Compassion

Toxic handler

Resilience

Compassion

Toxic handler

Résumé

Lors de crises en entreprise, certaines ressources aux caractéristiques particulières émergent pour aider autrui, dans la souffrance. Nous appelons ces ressources : les toxic handlers. Le rôle de cette recherche est de comprendre ce que font les « toxic handlers », pourquoi ils aident autrui dans la souffrance, comment ils le font, comment les organisations peuvent les aider. Les « toxic handlers » sauvent les entreprises par acte de compassion mais payent malheureusement un lourd prix pour cela. Nous avons tenté de répondre au processus de création de la résilience de compassion en entreprise. De quelle manière des individus qui ne laisse rien paraître de particulier au regard de leur entreprise se trouve subitement pris de compassion pour leurs collègues. Nous nous posons la question de ce qui se passe chez le toxic handler, est-il « un porteur de compassion ou de souffrance » ? Comment cette compassion/souffrance va naître chez le « toxic handler » ? Pourquoi les « employés en souffrance » ne parviennent pas à affronter les « émotions toxiques » ? Comment se crée la relation qui va s’effectuer entre le « toxic handler » et « l’employé en souffrance » ? Les toxic handlers sont intermédiaires entre les « toxic boss » et « les employés en souffrance ». Mais les toxic handlers ne peuvent agir seulement et seulement si, il y a crise en entreprise (crise interne) et que le toxic handler soit aussi en crise (nous parlons de double crise). Nous avons réalisé un modèle d’analyse du processus de résilience de compassion et nous l’avons appliqué sur plusieurs entreprises de grandes tailles, subissant des crises. Nos travaux ouvrent un champ de recherches et amènent de nombreuses perspectives au regard de la problématique du processus de résilience de compassion en entreprise.

When a crisis occurs within a company, certain resources with particular characteristics emerge, helping those who suffer. We call these resources: “toxic handlers.”The role of this research is to understand what it is that “toxic handlers” do, why they help others in difficult. How do they do this? What can organizations do to help them? “Toxic handlers” rescue companies through an act compassion, but unfortunately they pay a heavy price for this. We have attempted to answer certain questions surrounding the creation process of compassionate resilience within companies. How do individuals, who don’t appear to be suffering in the eyes of their companies, find themselves full of compassion for their close colleagues? We’re asking ourselves what happens to a toxic handler. Is he or she a “carrier of compassion or of suffering”? How does this compassion or suffering come about with regard to the “toxic handler”? Why can’t employees who suffer manage to front up to toxic emotions? How is the relation between the “toxic handler” and the “employees in pain” created? Toxic handlers act as intermediaries between “toxic boss” and “employees in pain.” The actions of “toxic handlers” are nonexistent within a company unless there is an internal crisis and only if the “toxic handler” is also facing a crisis (what we call a double crisis). We have created an analysis model for compassionate resilience and have applied it to several large companies suffering from a crisis. Our work opens a field of research and brings together numerous perspectives concerning the problematic of compassionate resilience within a company.