How can human resources be retained in the business process outsourcing (BPO) industry in India ? : a comparison of motivation level between traditional and virtual project teams
Auteur / Autrice : | Bhumika Gupta |
Direction : | Jacques Jaussaud |
Type : | Thèse de doctorat |
Discipline(s) : | Sciences de gestion |
Date : | Soutenance en 2010 |
Etablissement(s) : | Pau |
Résumé
Dans le contexte spécifique de l'Inde, peu d’études ont comparé le niveau de motivation entre les équipes traditionnelles et les équipes virtuelles de projet dans l’industrie « Business Process Outsourcing » (BPO), et son incidence sur la rétention des salariés. Cette thèse essaie de comparer le niveau de motivation des membres des équipes traditionnelles par rapport à celle des membres des équipes virtuelles de projet dans des sociétés BPO en Inde. Nous essayerons d'expliquer les différences constatées par trois variables de gestion, à savoir : la Nature du travail, la Rémunération et la Communication. Nous étudierons l’incidence sur la rétention des salariés dans ces deux types d’équipes. Sur la base d’une large revue de littérature, une étude qualitative et quantitative a été effectuée par des entretiens approfondis avec neuf entreprises BPO en Inde soigneusement choisies.