Qualité et performance : approches croisées de trois cas de changement

par Abdel-Latuf Kaambi

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Philippe Hermel.

Soutenue en 2009

à Versailles-St Quentin en Yvelines .

mots clés

• Efficacité de l'organisation
• Qualité -- Contrôle
• Changement organisationnel
• Planification stratégique
• Efficacité de l'organisation

Résumé

La gestion de la qualité est aujourd’hui reconnue comme un élément clé de performance, et donc de différenciation des entreprises. Les processus émergents, liés aux différentes démarches qualité, exercent une influence réelle sur les performances de l’entreprise, et font ressortir une complexité qui rend leur gestion difficile à maîtriser. L’objectif de cette thèse consiste à étudier les effets des démarches qualité sur les performances organisationnelles de l’entreprise. Elle cherche à mettre en lumière et à mieux comprendre les interactions permanentes entre la mise en place de démarche qualité et les performances organisationnelles. La problématique se décline en quatre propositions théoriques qui dirigent l’étude empirique. Elle s’effectue à travers trois études de cas réels et diversifiés, de démarches qualité. À partir d’une étude de la littérature, d’une analyse qualitative des données recueillies et de la discussion des propositions théoriques, des nouvelles propositions théoriques sont formulées et des pistes concrètes d’action sont indiquées pour enrichir le management de la qualité. Les principaux résultats mettent en évidence une contribution positive et significative des démarches qualité, dans les performances organisationnelles des entreprises, par l’intermédiaire de processus de changements et d’apprentissages organisationnels. Cette contribution a été complétée par la mise en exergue d’effets variables et nuancés, liés aux éléments contextuels, et à la subtilité du système organisé des démarches qualité : la qualité du management.

Titre traduit

Quality and performance: cross approaches of three cases of change

Résumé

The management of quality is recognized today like a key element of performance, and thus of differentiation of the companies. The emergent processes, related to the various steps quality, exert a real influence on the performances of the company, and emphasize a complexity which makes their management difficult to control. The objective of this thesis consists in studying the effects of the steps quality on the organisational performances of the company. She seeks to put in light and at better including/understanding the permanent interactions between the installation of step quality and the performances organisational. The problems are declined in four theoretical proposals which direct the empirical study. It is carried out through three case studies realities and diversified, of steps quality. Starting from a study of the literature, of a qualitative analysis of the data collected and discussion of the theoretical proposals, new theoretical proposals are formulated and of the concrete tracks of action are indicated to enrich management by quality. The principal results highlight a positive and significant contribution of the steps quality, in the organisational performances of the companies, via process of changes and organisational trainings. This contribution was supplemented by the forward setting of variable and moderated effects, been dependant on the contextual elements, and the subtlety of the organized system of the steps quality: the quality of management.