Dynamique d'appropriation et d'identification du salarié à un nouveau discours identitaire de l'organisation : Le cas du changement Wanadoo -Orange

par Jean-François Gagne

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Emmanuel Josserand.

Soutenue en 2008

à Paris 9 .

mots clés

• Organisation de l'entreprise
• Identité professionnelle
• Attachement
• Télécommunications -- Personnel

Résumé

Les organisations cherchent à provoquer l’identification des salariés, notamment par le recours au discours identitaire. L’objet principal de l’identification du salarié a été jusqu’à présent l’organisation elle-même. La marque, sous le concept de marque de l’entreprise, apparaît comme un concept capable d’être utilisé dans la relation d’identification. Cette thèse vise à comprendre quelle est l’appropriation d’un nouveau discours identitaire de l’organisation par le salarié et l’apport du changement d’identification à la construction identitaire. Le terrain observé sur plus d’une année, est celui d’un changement de marque qu’a engagé un acteur français des télécommunications. A partir d’un dispositif méthodologique longitudinal d’étude de cas unique combinant analyse de contenu sur des entretiens et analyse du discours organisationnel portant sur une nouvelle marque, cette recherche met en évidence l’attrition rapide des identités précédentes, l’importance du climat organisationnel et des dimensions visuelles et émotionnelles dans l’identification du salarié ainsi que la capacité de la marque à créer l’identification du salarié

Titre traduit

Dynamics of discourse appropriation and members' identification with a new organizational discourse on identity : the case of wanadoo rebranding into Orange

Résumé

Organizations foster members’ identification, particularly by using an organizational discourse on their identity. The dominant object of identification that has been used is the organization itself, through organizational identity. Brands, particularly through corporate brands, appear as a concept that is useful in the identification relationship. This thesis aims to understand what is the appropriation of a new organizational discourse on identity and the impact of the identification change on identity construction. This longitudinal research follows the rebranding made by a French telecommunication operator. Through a single case study methodology with semi-centred interviews combining content analysis and organizational discourse analysis, this research underlines the rapid attrition of previous identities, the importance of organizational climate and visual and emotional dimensions on identification and finally the strong capacity of brand to foster members’ identification