Projets de mise en en oeuvre d'outils de contrôle de gestion : conception, usages et enjeux sociaux, en phase d'exploitation

par Yann Quemener

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Éric Fimbel.

Soutenue en 2008

à Paris, CNAM .

mots clés

• Contrôle de gestion
• Régulation (sciences sociales)

Résumé

Peut-on séparer, d’un côté le laboratoire où l’on élabore des objets techniques, et de l’autre, les réseaux de diffusion ? Le déterminisme technologique offre une vision de la technique qui s’impose au milieu social selon un principe de causalité linéaire. Longtemps considérés comme des objets répondant à des logiques de nature représentationniste et instrumentale, les outils de contrôle de gestion n’échappent pas à cette vision. Le modèle diffusionniste classique tend à prolonger la perspective en proposant de mesurer le rythme et le taux de diffusion et en réduisant l’appropriation à des résistances au changement. Pourtant une littérature se développe qui revoit ce cadre d’analyse autour des outils de gestion. Elle prend appui sur le concept d’appropriation, et, nous semble-t-il, se tient à distance des postulats diffusionnistes. Notre recherche s’inscrit dans cette perspective. Elle adopte une posture originale sur les questions du jugement collectif et de la régulation tout en renouvelant la vision de l’articulation entre conception et usages. Nous soutenons la thèse que la mise en place d’outils de contrôle de gestion ne relève pas d’un acte scientifique de management neutre et déterminé. La phase d’exploitation d’un tel projet est porteuse d’enjeux sociaux trouvant leur expression tant dans la conception de l’outil que dans ses usages. Outre la contribution au développement de la littérature sur l’appropriation, notre recherche vise à sensibiliser managers et spécialistes du contrôle de gestion aux problématiques de mise en œuvre des outils de contrôle de gestion.

Titre traduit

Projets for the implementation of management control tools : conception, use and social implications in the post implementation stage

Résumé

Can a clear distinction be made between the laboratory where technologies are worked out and the diffusion networks ? Technological determinism assumes that a technique is imposed on the social context, in accordance with the principle of linear causality. Long considered as objects inspired by a representational and instrumental viewpoint, management control tools are not spared. The classical diffusion model tends to extend the perspective by proposing the measurement of pace and rate of diffusion and by reducing the appropriation to resistance to change. However, there is a growing number of written works which reconsider this framework of analysis concerning management tools. This literature supports the concept of appropriation, and, in our opinion, keeps itself at a distance from the diffusion postulates. Our research goes along with this perspective. It adopts an original position on the questions of collective judgement and regulation, whilst at the same time, renewing the perception of conception and use. We think that the implementation of management control tools, rather than being a neutral and predetermined scientific act of management, involves social stakes in both conception and use. Our research is a contribution to the development of current literature on appropriation. It also aims to make managers and management control specialists sensitive to problems of implementation of management control tools.