Etude des comportements d'usage des technologies de l'information et de la communication (TIC) par les utilisateurs : une approche par le processus : cas d'un extranet dans le milieu universitaire

par Loubna Tahssain

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Jean-Marie Peretti.

Soutenue en 2008

à Aix-Marseille 3 .

mots clés

• Technologies de l'information et de la communication
• Personnel -- Effets des innovations technologiques
• Changement organisationnel

Résumé

Ces dernières années ont été marquées par la montée en puissance des technologies de l’information et de la communication (TIC) dans tous les domaines d’activités. Les TIC jouent un rôle crucial pour faire face aux nouvelles logiques qui renvoient essentiellement au développement de la notion d’urgence et du temps réel. Si les TIC produisent des effets comme le partage de l’information (Rice, 1984), le développement de la communication (Reix, 1999) et la responsabilisation des utilisateurs (Millman et Hartwick, 1987), il n’en demeure pas moins que ces effets ne sont pas souvent systématiques. C’est ainsi qu’une réflexion autour des comportements d’usage mérite d’être mise en avant pour comprendre pourquoi les objectifs escomptés ne sont pas toujours atteints. L’usage des TIC est un concept complexe et suscite des interrogations aussi bien sur le sens que sur sa mesure. Cela implique le passage d’une vision totalement dichotomique des travaux selon laquelle les individus adoptent ou rejettent les technologies vers une approche temporelle qui considère l’usage comme un processus susceptible d’évoluer et de se modifier avec le temps. Dès lors, l’objectif de cette recherche est d’apporter les éléments de réponse à la problématique suivante : Quels sont les facteurs qui influencent l’évolution du processus d’usage d’un Extranet par les utilisateurs et permettent d’atteindre un usage continu et soutenu? Motivée par une volonté d’exploration d’un terrain d’étude et d’une technologie peu étudiée dans les travaux antérieurs, cette recherche fonde ses conclusions sur une étude de cas longitudinale dans 6 universités de la région PACA. La discussion des résultats expose les facteurs qui expliquent la sous utilisation du système technologique et propose des actions d’intervention pour permettre une continuité d’usage dans le temps.

Titre traduit

Study of information technology and communication (ICT) use : an approach by the process : case of an extranet implementation in the University

Résumé

These last years have been highlighted by the rise of the power of Information and Communication Technologies (ICT) in all the fields and activities. The ICT play a crucial role to face the new logics which primarily lead to the development of the emergency concept and real-time. If the ICT produce effects as the share of information (Rice, 1984), the communication development (Reix, 1999) and the responsibility awareness of the users (Millman and Hartwick, 1987), these effects are not often systematic. Thus, a reflexion around the behaviors of the users deserves to be raised to understand the reasons behind the non continuous achievement of the objectives. ICT use is a complex concept that arise questions on the sense as well as on measurement. This implies a complexity of the vision that is completely dichotomist according to which the individuals adopt or reject technologies towards a temporary approach which they consider the use as a process likely to evolve and to change with time. Consequently, the objective of this research is to answer the following research question: What are the factors which influence the evolution of the process of the Extranet use by the users and make it possible to reach a continuous and constant use? Motivated by a will of exploring the ground of study and the technology little studied officially, this research bases its conclusions on a longitudinal case study in 6 universities in the PACA area. The discussion of the results exposes the factors which explain the under use of the technological system and recommends actions of intervention allowing a continuity of use in time.