Aides à l'optimisation de l'apprentissage d'un système interactif

Help to optimize learning of an interactive system

• Auteur / Autrice : Lisa-Marie Babin
• Direction : Claudette Mariné, André Tricot
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Psychologie
• Date : Soutenance en 2007
• Etablissement(s) : Toulouse 2

Mots clés

Mots clés contrôlés

Systèmes homme-machine

Psychologie de l'apprentissage

Résumé

Cette étude s'est centrée sur l'élaboration d'aides à l'apprentissage de l'utilisation d'un nouveau système. La conception des aides implique de déterminer le déclenchement, le contenu, la forme des messages en inférant l'information dont l'utilisateur a besoin au moment où il en a besoin. La démarche consiste à déterminer des indices de détection du besoin d'aide et à apporter une aide adaptée au besoin et à l'activité en cours. Deux approches ont été présentées : l'approche psychologique sur les aides en apprentissage et en résolution de problème et l'approche ergonomique sur les aides en interaction homme système. La détection du besoin d'aide et l'apport d'une aide pertinente impliquent la prise en compte de l'interaction entre le processus de prise de conscience du besoin d'aide et le contenu de l'aide apportée. Cinq expériences ont été réalisées afin d'améliorer la conception des aides adaptatives. Les deux premières expériences 1a et 1b concernaient l'étude de la prise de conscience des difficultés et des indices de détection en résolution de problème à espace fermé. L'expérience 2 était centrée sur le déclenchement, le type d'aide et l'expertise des utilisateurs dans une tâche de recherche d'informations avec un service informatique. L'aide adaptative (déclenchée lorsqu'une difficulté est détectée) était bénéfique par rapport à l'aide adaptable (fournie sur demande de l'utilisateur) sur la prise en main du service. L'expertise améliorait la détection du besoin d'aide et influençait l'effet du contenu des aides. Les novices bénéficiaient davantage des aides procédurales tandis que les experts bénéficiaient davantage des aides non procédurales. L'économie de temps d'apprentissage acquise par le guidage procédural a eu un effet néfaste sur la réussite du transfert. L'expérience 3 a confirmé le bénéfice des aides procédurales pour les novices dans une interaction avec un système de dialogue écrit en langage naturel. Dans l'expérience 4 où les aides étaient proposées et non imposées, les aides non procédurales ont incité les utilisateurs à adopter un comportement plus actif de diagnostic du besoin d'aide par rapport aux aides procédurales. Les propositions d'aide étaient très peu refusées. Enfin les résultats sont discutés suivant les questions posées au niveau psychologique et au niveau industriel. Les limites, les perspectives et les implications pour la conception des aides en interaction homme système sont présentées.

This study focused on the design of assistances in learning to use a new application. Help design requires to determine the trigger mechanism, the content and the form of help by identifying user's need of assistance at the opportune time. The method consists in characterizing detection cues of assistance need and in providing adapted help according to user's need and current goal. Two approaches were presented: psychological approach focused on learning and problem solving and ergonomic approach focused on human system interaction. To detect help need and to provide relevant help, the interaction between the process of awareness and help content has to be taken into account. Five experiments were conducted to improve the design of adaptive help. The two first experiments 1a and 1b focused on the awareness of dead ends and detection cues in problem solving in a closed problem space. The experiment 2 focused on the triggering of assistance, the content of assistance and user expertise in information retrieval task with a computerised system. The adaptive help (supplied after a dead end detected by the system) was more beneficial than the adaptable help (provided after a user's request) during training. Expertise improved the awareness of help need and influenced the effect of help content. Novice users gained more from procedural help whereas expert users gained more from non procedural help. The economy of learning time acquired with the procedural assistance had a disruptive effect on success transfer. The experiment 3 confirmed the beneficial of procedural help for novices in an interaction with a written dialogue system in natural language. In the experiment 4 in which assistance was proposed, not imposed, non procedural help incited users to adopt an active behaviour of help need diagnosis more than procedural help. Few help propositions were declined. Finally, results were discussed according to the questions we are faced with at the psychological level and at the industrial level. Limitations, perspectives and implications for help design in human system interaction are presented.