La coopération asynchrone dans les environnements dynamiques : le cas de la gestion des soins

Asynchronous cooperation in dynamic environments : the case of care providing supervising in homecare

• Auteur / Autrice : Saliha Hamek
• Direction : Janine Rogalski
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Psychologie des processus cognitifs
• Date : Soutenance en 2007
• Etablissement(s) : Paris 8
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Cognition, langage, interaction (Saint-Denis, Seine-Saint-Denis)

Mots clés

Mots clés contrôlés

Prise en charge personnalisée du patient

Mode de transfert asynchrone

Mots clés libres

Soins à domicile

Coopération distribuée

Coopération asynchrone

Compétence

Référentiel commun

Distributed cooperation

Asynchronous Cooperationa

Competence

Situation awareness

Résumé

Ce travail vise à élargir les recherches sur la coopération asynchrone en adoptant une perspective de situation de travail naturelle, où les acteurs sont placés en condition d’asynchronie temporelle impliquant des interdépendances séquentielles et décalées. Les modèles et les méthodes de la coopération synchrone de la psychologie ergonomique sont transposés à ce cas particulier de coopération asynchrone. Ce travail s’intéresse plus particulièrement à la possibilité d’élaborer et de maintenir un référentiel commun pour la supervision du processus de la gestion de soins de patients hospitalisés à domicile (H. A. D. ). La première étude permet de définir la structuration spécifique de l’activité en H. A. D. Et les artefacts cognitifs de médiation supportant une telle structure fonctionnelle de coopération horizontale. La seconde étude concerne la description de la structure fonctionnelle de la coopération séquentielle et décalée temporellement reposant sur des artefacts fonctionnels impliquant une forte synchronisation cognitive pour maintenir un référentiel commun. La troisième étude concerne le recouvrement des représentations exprimées montrant qu’une reconstruction du couplage collectif <Tâche/Equipe> est intégrée aux représentations individuelles, alors même que les membres du collectif n’ont pas d’accès direct synchronisé. La dernière étude se focalise sur une « compétence à coopérer », spécifique à l’expérience à interagir de manière séquentielle et décalée temporellement, où l’adaptation collective permettant la continuité de la supervision repose sur deux mécanismes : l’amorçage et la facilitation de renforcement du collectif agissant sur la synchronisation cognitive.

This work aims at enlarging the research field of asynchronous cooperation. We adopt the perspective of working conditions in which the actors are placed in a time asynchronous situation implying sequential and delayed interdependences between them. Models and methods from the ergonomic psychology domain were used to carry out four studies. The work focuses particularly on the possibility of determining and maintaining a common frame of reference by nurses who take care of patients hospitalized at home (H. A. D. In French). The first one defines the organization of H. A. D activity and specifies the cognitive artefacts, which serve as a support for the functional structure of the horizontal cooperation. The second study describes structural cooperation this sequential and time delayed on a coordination implying a strong cognitive synchronization to maintain a common frame of reference. The third study analyses the representations expressed during the care providing process and shows that health care professionals can rebuild the coupling <Task/Team> by adding the individuals representations, for which members they do not have a direct and synchronized access. The last study focuses on the “competence required to cooperate” by each coordination experience - priming and facilitation - in the cases of sequential and time delayed interactions for a collective adaptation reinforced progressively towards the maintenance of it he cognitive synchronization of the common frame of reference.