Intégration d'outils CSCW en développement de produits : les mécanismes d'explicitation participative des besoins et d'accrochage comme vecteurs d'apprentissage

par Tomas Restrepo

Thèse de doctorat en Génie industriel

Sous la direction de Dominique Millet.

Soutenue en 2006

à Paris, ENSAM .

mots clés

• Design industriel

Résumé

La coopération des acteurs disséminés géographiquement est un facteur clé de la performance du développement de produits nouveaux (DPN). Dans les dernières années, des solutions groupware ont été introduites dans le processus de DPN dans l'industrie. La littérature montre que seulement un pourcentage réduit de ces solutions ont une intégration réussie. Ceci est dû aux défauts de spécification des besoins collectifs et au manque d'attention aux facteurs organisationnels et humains de l'intégration des groupwares. Pour remédier à ces problèmes nous proposons une approché basée sur deux mécanismes : le mécanisme d'explicitation participative des besoins et le mécanisme d'accrochage. Nous suggérons que notre premier mécanisme permet la clarification progressive des besoins (en termes de coordination, de communication et de partage d'informations) à travers un diagnostic enrichi grâce à une série de représentations intermédiaires du groupware. Deuxièmement, le mécanisme d'accrochage devrait favoriser l'adoption du groupware par une formation-échange ciblée permettant l'accrochage à un sous-module fonctionnel de l'outil. Puis, nous affirmons que les relations d'interface et de connaissance entre les sous-modules permettront l'accrochage progressif aux différents sous-modules de l'outil. Pour tester nos mécanismes, nous avons mené deux expérimentations dans le contexte du DPN de Saint-Gobain Glass, entreprise leader de l'industrie du verre plat. Notre première expérimentation a consisté à la conception participative de deux modules groupware à l'aide du premier mécanisme. La deuxième expérimentation a consisté à l'intégration d'un des modules groupware avec le mécanisme d'accrochage. Nos indicateurs montrent que le premier mécanisme a favorisé la compatibilité avec les besoins collectifs. Les principales améliorations en comparaison avec les outils préexistants sont la compatibilité avec d'autres outils de DPN et la compatibilité avec les processus décisionnels en place. La deuxième expérimentation montre que la formation-échange ciblée a favorisé l'accrochage progressif aux différents sous-modules de l'outil. Le niveau d'accrochage aux sous-modules non inclus dans la formation ciblée est en relation directe avec le nombre de liens entre sous-modules.

Titre traduit

Integration of CSCW tools in new product development : The mechanism of participatory elucidation of needs and the catching module mechanism as learning vectors

Résumé

A good cooperation between geographically disseminated actors is a key factor in improving product development (NPD) performance. In the last years, NPD groupware has been introduced in industry. The literature shows that only a small percentage of these solutions succeed. This is due to the poor specification of collective needs and the lack of attention to the organizational and human factors of groupware integration. To improve the specification and introduction of groupware, we propose an approach based on two mechanisms: the mechanism of participatory elucidation of user requirements and the mechanism of attachment. We suggest that our first mechanism allows the progressive elicitation of user needs (in terms of coordination, communication and information sharing) through a diagnosis enriched with series of intermediate representations of the groupware. Secondly, the attachment mechanism should help groupware adoption through a targeted coaching strategy favouring the attachment to one particular feature of the tool. Then, we suggest that the interface and knowledge relations between the features will allow the progressive attachment to the different features of the tool. To test our mechanisms we conducted two experiments in the NPD context of Saint-Gobain Glass, a world leader of the flat glass industry. Our first experiment consisted in the participatory specification of two groupware modules using our first mechanism. The second experiment consisted in the integration of one of the groupware modules using the mechanism of attachment. Our indicators show that the first mechanism helped to obtain a high level of compatibility with collective needs. The major improvements compared with the pre-existing offline tools are the compatibility with other NDP tools and the compatibility with the decisional processes in place. Our second experiment shows that the targeted coaching helped the progressive attachment to the different features of the groupware. The level of attachment to the features not included in the targeted coaching seems to be in direct relation with the number of links between features.