Peut-on parler de collaboration en dialogue homme-machine ? : étude de l'influence des modes d'interaction et des connaissances de l'utilisateur

Is there a collaboration in man-machine dialog ? Study on the influence of the interaction modes and users knowledge

• Auteur / Autrice : Virginie Amiel
• Direction : Jean-Marie Cellier
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Psychologie des processus cognitifs
• Date : Soutenance en 2005
• Etablissement(s) : Toulouse 2

Mots clés

Mots clés contrôlés

Interaction humain-machine

Systèmes homme-machine

Résumé

Quel rôle joue le " grounding ", processus d'adaptation mutuelle de la collaboration, en dialogue homme-machine (DHM) ? Les facteurs examinés au cours de quatre études sont les modes d'interaction (écrit/vocal), les connaissances des utilisateurs en DHM (débutant/familier), les connaissances en informatique (sans connaissance/informaticien) et la difficulté des tâches de recherche d'informations. Les résultats montrent que la collaboration : (1) est plus importante en vocal qu'à l'écrit ; (2) diminue lorsque les utilisateurs ont acquis des connaissances sur le DHM ; (3) est très faible chez les personnes ayant de bonnes connaissances en informatique ; et (4) redevient importante lorsque les utilisateurs ont besoin d'acquérir des connaissances sur une situation inconnue. Le " grounding " apparaît alors comme un processus actif et essentiel pour construire la représentation fonctionnelle nécessaire à l'adaptation et à la réussite de la communication dans les situations nouvelles.

Which role is played by the mutual collaboration adjustment process, also called grounding, in man-machine dialog (MMD)? Four studies looked at the potential influence of the interaction modes (written/vocal), the users knowledge in MMD (beginners/advanced), the users knowledge in data processing (beginners/computer science specialist) and the difficulty level of the information retrieval tasks. The results show that collaboration : (1) is more important in vocal than in written mode ; (2 ) decreases when users acquire knowledge in MMD; (3) is very weak in people with good knowledge in computer science; and (4) becomes more important when the users need to acquire knowledge in an unknown situation. The grounding appears to be then an active and essential process in order to build the functional representation that is necessary for the adaptation and success of communication when facing new situations.