Utilisation du courrier électronique dans l'activité managériale : usages, intérêts et limites

Electronic mail use and outcomes in managerial activities

• Auteur / Autrice : Nabila Boukef
• Direction : Michel Kalika
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 2005
• Etablissement(s) : Paris 9

Mots clés

Mots clés contrôlés

Entreprises -- Direction générale

Chefs d'entreprise

Messageries électroniques

Résumé

Face à l'utilisation croissante des technologies de l'information dans les entreprises, se pose la question des changements qu'ils sont susceptibles de produire sur le management des entreprises. Nous nous intéressons dans le cadre de cette thèse au choix et à l'utilisation du courrier électronique dans l'activité managériale ainsi que des résultats perçus de cet usage. Notre méthodologie de recherche qualitative repose sur une approche duale. Après une première série de 40 entretiens menés dans 28 entreprises, une étude de cas a été entamée. La recherche a été menée dans 3 directions. Au total, notre échantillon final est constitué de 74 managers. Nos résultats sont dans le prolongement de la perspective émergente que nous avons adoptée. Le recours au courrier électronique peut être à l'origine de résultats non prévus et construits à travers l'usage du média. L'utilisation du média peut se traduire par de nouvelles contraintes. Contrairement à ce qui est généralement prévu, le courrier électronique permet de renforcer le rôle de la hiérarchie. Trois formes de résultats perçus de l'utilisation du courrier électronique ont pu être repérées en fonction du contexte (inertie, renforcement et changement). Notre recherche permet de mettre en évidence le rôle du management local pour favoriser le changement.

With the increasing use of information technologies, we may wonder about changes they are likely to produce in terms of management. Our research deals with the use of the electronic mail and its perceived outcomes in managerial activities. Our qualitative methodology is based on a dual approach. After a first series of 40 interviews made with 28 companies, a case study was conducted. The study was carried out in three sites. On the whole, 74 managers constitute our sample. Our results are consistent with the emergent perspective which is our framework. The use of the electronic mail may have unintended outcomes. It even may be constraining in global managerial perspective. Contrary to what is generally expected, the electronic mail use may strengthen the role of hierarchy. Three forms of outcomes were identified depending on the context (inertia, reinforcement and change). We highlight the local management's role to support change.