Démarche de résolution de problèmes qualité dans le cadre de produits nouveaux de haute technologie

Quality problems solving methodology for new high technology products

• Auteur / Autrice : Laetitia Avrillon
• Direction : Maurice Pillet
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Génie industriel
• Date : Soutenance en 2005
• Etablissement(s) : Chambéry
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire d'informatique, systèmes, traitement de l'information et de la connaissance (Annecy)

Mots clés

Mots clés contrôlés

Qualité -- Contrôle

Qualité des produits

Méthodologie

Conception technique

Mots clés libres

Méthodes de résolution de problèmes

Produits nouveaux de haute technologie

Outils qualité

Résumé

Les produits industriels développés actuellement sont de plus en plus complexes et mettent en œuvre simultanément plusieurs technologies. De plus, les temps de développements étant de plus en plus réduits, cela conduit à de nouvelles contraintes dans les phases de pré-industrialisation. Il faut être capable de résoudre rapidement de nombreux problèmes en faisant collaborer des experts ayant chacun une connaissance du produit ciblé sur leur domaine de spécialité. Ces nouvelles contraintes sont peu prises en compte dans les méthodes traditionnelles de résolution de problème. Les travaux de recherche développés dans cette thèse ont pour objet l'aide méthodologique à la résolution de problèmes qualité concernant les produits nouveaux de haute technologie. Par " problème qualité ", nous entendons tout problème technique à cause spéciale concernant le produit ou le procédé. L'objectif de l'étude est donc de proposer une structure d'accompagnement adaptée pour ce contexte d'un point de vue organisationnel, socioculturel, et technique. La structure proposée doit être adaptable à la future évolution de ce type d'entreprise: cohabitation de produits tendant à se stabiliser et de produits nouvellement développés. L'objectif n'est pas de proposer une nème méthode de résolution de problèmes mais plutôt une structure modelable selon les configurations rencontrées. Le principe proposé est fondé sur une structure de base (phases et outils) modifiée par deux évaluations: l'évaluation du profil du problème et l'évaluation de son état méthodologique. Le croisement de ces deux évaluations permet d'établir une démarche de résolution de problème contextualisée constituée des phases qu'il reste à réaliser et pour chacune d'une instrumentation associée. Pour élaborer cette instrumentation, nous avons travaillé sur trois axes : -sélection des méthodes et outils existants les plus adaptés à notre contexte, enrichissement de ces entités, recherche de potentielles interactions positives entre elles -développement de nouveaux outils -analyse des méthodologies d'autres domaines (criminologie et accidentologie) ayant des contraintes similaires au contexte étudié et leur adaptation à l'industrie. Cette thèse a été réalisée dans le cadre d'une convention CIFRE avec la société TRIXELL concevant et fabriquant des détecteurs pour l'imagerie médicale

Industrial products currently developed are more and more complex and make use of several technologies at the same time. Moreover, design times are increasingly reduced, bringing new constraints during pre-industrialization phases. Companies have to rapid solve many problems by involving experts who have a partial knowledge of the product limited to their field of specialty. These new constraints are rarely taken into account in traditional problem solving methods. The purpose of the research work developed in this PhD thesis is quality problem solving methodology for new high technology products. By "quality problem", we mean any technical problem due to a special cause concerning the product or the process. The aim of the study is thus to propose a methodological structure adapted to this context from an organizational, sociocultural and technical point of view. The structure must be adaptable to the future evolution of this type of company: cohabitation of stabilized products and newly developed products. The objective is not to propose yet another problem solving method but rather a tunable structure in accordance with each configuration. The suggested principle is founded on a basic structure (phases and tools) modified by two assessments: the assessment of the problem profile and the assessment of its methodological state. The crossing of these two evaluations allows us to build a contextualized problem solving method with the phases that remain to be created and dedicated instrumentation for each phase. We worked on three main axes to develop this instrumentation : -selection of the methods and tools that are the most adapted to our context, improvement of these entities, analysis of the potential positive interactions between them -development of new tools -analysis of methodologies for other fields (criminology and accidentology) which have similar constraints to the studied context and their adaptation to industry. This PhD bas been carried out in the frame of a "CIFRE convention" with TRIXELL committed to the development and production of a complete family of X-ray flat panel digital detectors for the entire radiological imaging industry