L' influence informationnelle des communautés virtuelles dans la décision individuelle de consommation

The virtual communities' informational influence in the individual consumption decision

• Auteur / Autrice : Cédric Ghetty
• Direction : Philippe Baumard
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 2005
• Etablissement(s) : Aix-Marseille 3

Mots clés

Mots clés contrôlés

Technologies de l'information et de la communication

Information

Consommation

Réseaux sociaux (Internet)

Résumé

La présence de nombreuses communautés virtuelles aujourd’hui sur Internet conduit à s’interroger sur les nouvelles formes d’acquisition d’informations pour le consommateur. L’objectif principal de ce travail est de comprendre le rôle informationnel des communautés virtuelles et leur influence sur les consommateurs d’un site Internet. Pour répondre à cette problématique, une étude empirique reposant sur une catégorie de produits qualifiée de bien d’expérience (le jeu vidéo) a été menée en collaboration avec le site jeuxvideo. Com. L’étude quantitative a permis d’obtenir un échantillon final de 3622 répondants. Les analyses ont été réalisées par la méthode des équations structurelles. Ce travail propose aussi de distinguer les résultats selon l’appartenance ou non à une communauté virtuelle. Les apports principaux de cette recherche mettent en évidence tout d’abord, l’importance de la méta-information pour l’acquisition de l’information au travers des communautés virtuelles. La recherche met en avant l’influence d’une attitude positive envers la valeur informationnelle délivrée par les communautés virtuelles sur le jugement de l’information (produit) de la communauté du site. Finalement, ce travail démontre que le rôle informationnel des communautés virtuelles est pertinent, qu’il est perçu par l’ensemble des consommateurs et qu’il influence l’intention d’achat sur le site. Mots-clés : Communautés virtuelles de consommation et d’expérience, attitude envers la valeur informationnelle, méta-information, bouche-à-oreille électronique (WOM), biens d’expérience.

Today, the large virtual communities presence on Internet leads to wonder about new way for the customers information acquisition. The main purpose of this research is to understand the informational role of the virtual communities and its influence on a website customer group. In order to answer to this issue, an empirical study based on a product category considered as experience goods (video game) is conducted in collaboration with jeuxvideo. Com website. The quantitative methodology allowed us to obtain a sample of 3622 respondents. For the analysis we use the structural equation modelling. This work proposes to distinguish the results between virtual community members and non members. The main contributions of this work point out the meta information importance on information acquisition through virtual communities. The research shows also the influence of a positive attitude toward virtual communities’ informational value on judgment of the website virtual communities information. Finally, this study demonstrates the importance of virtual communities informational role on influencing on purchase intention. Keywords: Virtual communities of consumption and experience, attitude toward informational value, meta-information, experience goods, electronic word of mouth (WOM).