Systèmes de veille stratégique basé sur un réseau d'experts : méthodes et outils

par Siham Harroussi

Thèse de doctorat en Sciences de l'information et de la communication

Sous la direction de Henri Dou et de Hervé Rostaing.

Soutenue en 2004

à Aix-Marseille 3 .

mots clés

• Veille informationnelle
• Intelligence économique
• Portails Internet
• Verre -- Industrie et commerce

Résumé

Ce mémoire a porté sur l'étude des besoins des acteurs verriers en matière d'information élaborée ainsi que sur l'étude des outils et moyens nécessaires pour la mise en place d'un système de veille stratégique couvrant l'ensemble des secteurs de l'industrie du verre en s'appuyant sur un réseau d'experts. La stratégie adoptée consiste dans un premier temps à sensibiliser les différents acteurs de la veille, en visant plus particulièrement deux acteurs dont la participation est vitale pour la réussite de ce système : les experts (pertinence des études) et les décideurs (étude des besoins). Ensuite, une stratégie-réseau a été étudiée pour impliquer des experts externes dans le processus de veille afin de capitaliser leurs savoir et compétences. Grâce à l'appui du Ministère de l'Economie, des Finances et de l'Industrie au système de veille mis en place, un portail pour l'industrie du verre française a été créé pour assurer le partage et la diffusion d'informations stratégiques sur le secteur.

Titre traduit

System of competitive intelligence based on a network of experts : methods and tools

Résumé

This report presents a study of the needs for the glass industry's actors in terms of elaborated informations and also the necessary tools and means for setting up a strategic watch system covering the glass industry as a whole and based on an experts network. The adopted strategy initially consists in sensitizing the different actors participating in the strategic watch system, by aiming more particularly two actors whose participation is vital for the success of this system: experts (to ensure relevance and value-added to the stategic watch studies) and decision makers (to study the needs and to create demand). Then, a strategy-network was set up, implicating external experts in the strategic watch process in order to capitalize their knowledge and competences. Thanks to the support of the Ministry of Economy, Finances and Industry, to the strategic watch system set up, the first french glass industry's Internet portal was created so as to ensure sharing and diffusion of strategic informations on the glass sector.