Les liens du sens : transformations des fonctionnements collectifs et de l'engagement subjectif au travail des guichetiers de La Poste impactés par la modernisation
Auteur / Autrice : | Fabienne Hanique |
Direction : | Vincent de Gaulejac |
Type : | Thèse de doctorat |
Discipline(s) : | Lettres, sciences humaines et sociales |
Date : | Soutenance en 2002 |
Etablissement(s) : | Paris 7 |
Mots clés
Mots clés contrôlés
Résumé
Cette recherche s'efforce de mettre à jour l'évolution des fonctionnements collectifs et l'engagement subjectif au travail des guichetiers de La Poste, sous l'effet du processus de modernisation du service public. Pour ce faire, une observation de type ethnographique et se référant au cadre d'une approche clinique a été menée durant près de trois années auprès d'une équipe de guichetiers d'un bureau de poste. En se concentrant sur l'analyse des conditions techniques, sociales et psychiques de l'activité, cette étude révèle les processus de subjectivation des agents au travail. Trois époques ponctuent les observations, et témoignent non seulement des évolutions structurelles, mais aussi des variations des formes perçues de cette modernisation. In fine, il apparaît que cette modernisation touche non seulement au cadre et à l'image du travail, mais aussi au sens profond de l'activité.