Confiance et procédures : un essai d'approche méthodologique appliqué à la relation banque-entreprise
par Valérie Saltiel-Pallas
Thèse de doctorat en Sciences de gestion
Sous la direction de Daniel Barbe.
Soutenue en 2000
à Montpellier 2 .
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Résumé
L'objet de la thèse est de proposer une méthode de représentation du lien confiance-procédures, appliqué à la relation banque-entreprise. La méthode repose sur une approche indirecte d'évaluation de la confiance par les procédures formalisées de surveillance bancaire. Nous adoptons pour cela une démarche qualitative. Deux stratégies de recherche - une simulation de cas d'entreprises et une recherche action dans une banque - nous aident à comprendre la complexité de la représentation de la confiance. Cette dernière nécessite une stratégie de recherche à la fois globale et locale : l'étude d'un cas de relation bancaire. La méthode retenue permet de comprendre la confiance ; elle est cependant limitée pour la représenter. Il ressort de cette recherche que c'est une lecture intra-organisationnelle de la confiance (dans la banque) qui permet de mieux appréhender l'environnement de la relation inter-organisationnelle (banque entreprise). Ainsi, deux notions sont mises en évidence : le partage des procédures bancaires et le réseau de relations. La réalisation d'une méthode approfondie de recherche de représentation de la confiance, lourde et difficile à mettre en œuvre, permet d'approcher le concept de confiance en termes de processus, mais se révèle difficile pour rendre opératoire la confiance. Aussi, la tentative méthodologique développée n'atteint pas, d'une certaine manière, son ambition de saisir toute la complexité de la confiance.
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