Le changement par l’apprentissage : le cas d'un grand établissement culturel

par Frédérique Boulanger

Thèse de doctorat en Gestion

Sous la direction de Bernard de Montmorillon.

Soutenue en 1999

à Paris 9 .

mots clés

• Apprentissage organisationnel
• Organisation du travail
• Relations humaines

Résumé

L'objet de cette recherche est de qualifier l'apprentissage organisationnel produit dans le cadre du projet de création d'un grand établissement culturel français et d'en déterminer les conditions. Le projet de création de cet établissement comportait une importante ambition sociale. Il ne s'agissait pas seulement de renouveler le service apporte aux usagers, mais également de réfléchir aux conditions dans lesquelles les personnels exerçaient leur activité. Nous avons donc formulé l'hypothèse que l'apprentissage organisationnel naitrait de la modification des règles d'organisation du travail et de gestion du personnel envisagée. Dans la première partie de notre recherche, nous démontrons cependant que des luttes de pouvoir sous-jacentes au projet ont conduit à une réorientation de son contenu excluant toute modification des règles du jeu. Suivant notre première hypothèse, le maintien des règles du jeu aurait dû compromettre la production d'un apprentissage, or nous avons constaté que cela n'était pas vérifié. L'objet de la seconde partie de notre travail est alors de qualifier et de déterminer les conditions d'émergence de l'apprentissage produit. Pour ce faire nous changeons de perspective théorique. Afin de qualifier l'apprentissage, nous avons déterminé les valeurs émergentes de l'organisation et vérifié si elles trouvaient leur traduction dans les pratiques. Par ce procédé, nous avons pu établir la production d'un apprentissage de type << double boucle >>. Cherchant à déterminer les conditions de son développement, nous sommes parvenue à démontrer que les formes de contrôle social agissent sur les capacités d'apprentissage. Notre apport théorique consiste ainsi à mettre en évidence que les règles qui structurent les stratégies des acteurs peuvent favoriser ou au contraire inhiber le développement de comportement d'apprentissage individuel et par voie de conséquence l'apprentissage organisationnel lui-même. Ce faisant nous parvenons à corroborer l'hypothèse selon laquelle la production d'un apprentissage implique une modification des règles du jeu

Titre traduit

Change through learning (the case of a great cultural institution)

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