Une nouvelle représentation du contrôle organisationnel : le pilotage des processus

par CHRISTOPHE LERCH

Thèse de doctorat en Sciences de gestion

Sous la direction de Patrick Cohendet et de Gilles Lambert.

Soutenue en 1998

à l'Université Louis Pasteur (Strasbourg) (1971-2008) .

mots clés

• Apprentissage organisationnel
• Controle de gestion
• Apprentissage organisationnel
• Contrôle de gestion

Résumé

La crise de l'instrumentation de gestion apparue au debut des annees 80 peut etre interpretee comme une crise des modes de representation de l'organisation. Cette these propose en reponse une reflexion sur le controle organisationnel a partir d'une modelisation a base d'activites. En premier lieu, l'analyse porte sur la construction de representations graphiques, modelisant de maniere specifique le comportement des activites reelles d'une organisation. Notre etude identifie certaines limites des outils de modelisation fonctionnels les plus couramment employes, et propose des solutions palliatives fondees sur une modelisation cognitive de l'activite. En second lieu, nous developpons une typologie qui permet d'analyser la diversite des processus a l'aide de trois ideotypes : les processus structures, les processus semi-structures et les processus non- structures. Ces configurations se distinguent notamment par leur strategie d'adaptation a l'environnement et leur structure de pilotage. Cette conceptualisation constitue un langage visant a faciliter la realisation d'un diagnostic sur le fonctionnement des processus. Notre recherche aboutit a la construction d'un tableau de bord dont le but est d'inflechir les mecanismes collectifs d'adaptation et de creation des connaissances des processus. Nous mettons en evidence a la fois des leviers d'action qui agissent sur ces mecanismes et les risques potentiels de blocages de la dynamique d'apprentissage inherents a leur utilisation. Finalement, le controle des processus apparait comme un moyen de mobiliser l'attention cognitive des operateurs vers l'exploration des savoirs de comprehension portant sur des problemes mal elucides ayant une importance strategique pour l'organisation. Il permet en contre-partie d'economiser l'attention des membres de l'organisation en optant pour l'exploitation des connaissances factuelles et des savoir-faire techniques portant sur des problemes de moindre importance ou deja bien elucides.

Titre traduit

A new representation of organizational control : The management of the processes

Résumé

The crisis of management instrumentation wich appeared in the 80's can be interpreted as a crisis of the representation modes of organization. Therfore this thesis offers some thoughts on the type of organization aimed at controlling, starting from a model based an activities. First, we use graphical representations in order to model the activities of organisations in applied cases. Our analysis identifies some limits the functional tools which are most frequently used. We then suggest some solutions by resorting to a cognitive representation of the activities. Secondly, we develop a typology which structures the diversity of the processes. We distinguish three categories : the structured process, the semi-structured process, the non structured process. Those configurations can in particular be differentiated by their strategies of environmental adaptation and their structure of management. The objective to provide a language so as to facilitate the diagnosis on the functioning of the processes. Our study resulted in devising a dashboard intended to drive the collective mechanisms of adaptation and knowledge creation. Our analysis emphasises both the parameters of control of these mechanisms and the impact of those parameters on the dynamic of the learning processes. Finally, managing the processes appears to be a way to mobilise the cognitive attention of the actors of the organisation. The point is especially important when the operators have to solve radically new problems of strategic importance for the organisation and thus need to explore new. Fields of knowledge. Conversely, managing the processes helps to save the cognitive resources of the organisation in situations where the members have to solve well-defined and well-known problems by exploiting available and explicit knowledge.