Etude communicationnelle de situations de changement dans les établissements de soins

Communicative survey on situations of change within hospitals and health clinics

• Auteur / Autrice : Josette Hart
• Direction : Alex Mucchielli
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information et de la communication
• Date : Soutenance en 1997
• Etablissement(s) : Montpellier 3

Mots clés

Mots clés contrôlés

Communication dans les organisations

Personnel de santé publique

France

Hôpitaux publics

Hôpitaux -- Personnel

Hôpitaux privés

Mots clés libres

Communication dans les organisations

Résumé

Cette etude presente quatre situations de changement dans les pratiques des professionnels des hopitaux et cliniques francais. Ces situations ont pour contexte des interventions de formation continue. La problematique est essentiellement centree sur l'insuffisance des resultats apportes par les interventions de formation-action vis a vis des investissements faits. Deux methodes sont utilisees pour degager une structure et une analyse communicationnelle des quatre situations : - la methode d'analyse phenomeno-structurale, inspiree de l'analyse structurale selon levis strauss et de la phenomenologie selon husserl, modelisee par alex mucchielli. Cette methode a permis de degager la structure communicationnelle, des situations de changement qui est celle d'un jeu construit par les acteurs. La logique du jeu est de rendre le changement impossible. - la methode d'analyse communicationnelle, que nous avons elabore a partir des six processus communicationnels a l'oeuvre dans toute situation de communication, identifies par alex mucchielli. Cette methode nous a permis de comprendre les differents phenomenes communicationnels a l'oeuvre dans la construction du jeu du changement impossible. Par cette recherche nous avons mis en evidence que l'analyse communicationnelle par les six processus de communication permet de modeliser des situations et donc de comparer leur construction. Ceci affine la comprehension des phenomenes et leur traitement eventuel. Ainsi, nous avons conclue que l'ingenierie de formation actuelle contribue a alimenter le jeu du changement impossible construit implicitement par les acteurs concernes. Nous proposons une nouvelle ingenierie de la formation qui consiste a prendre en compte les elements du contexte de la situation et d'utiliser les concepts et outils des sciences de l'information et de la communication pour construire le changement avec les acteurs.

This survey presents four situations of change in french hospitals and health clinics'professionnal techniques. These situations take place in inhouse training and developement interventions aimed at change, considering the money invested in them. Two method are used to identify a communicative structure, as well as to build a communicative analysis based on the four situations : - the method of phenomeno-structural analysis, inspired by levis strauss's structural analysis and phenomenology by husserl, modeled by alex mucchielli. Thanks to this method, a communication structure, result of the play played by the actors, has been brought out from situations of change. The logice behind the play is to make the change impossible. - the method of communicative analysis we have created using the six communicative process that take place in situation of communication,as identified by alex mucchielli. This method has helped us understand the different communicative phenomena which make change impossible. This survey has demonstrated that communicative analysis allows to model situations and, therefore, to compare their architecture. The analysis refines the comprehension of these phenomena and their possible treatment. We have come to the conclusion that current training and development techniques nourish the play of impossible change implicitly played by the actors. We suggest new training and development tehniques that take into account the elements of the situation and use the information and communication science concepts and tools render change possible with the actors.