Les critères ergonomiques : un pas vers une aide méthodologique à l'évaluation des systèmes interactifs

par Joseph Maurice Christian Bastien

Thèse de doctorat en Psychologie cognitive

Sous la direction de Jean-Claude Sperandio.

Soutenue en 1996

à Paris 5 .

Le président du jury était Michel Neboit.

Le jury était composé de Jean-Claude Sperandio, Michel Neboit, Marie-France Barthet, Christophe Kolski, Dominique L. Scapin.

Les rapporteurs étaient Marie-France Barthet, Christophe Kolski.

mots clés

• Ergonomie des logiciels
• Evaluation d'interfaces utilisateurs
• Logiciels -- Facteurs humains
• Interfaces utilisateur (informatique)
• Ergonomie -- Aspect psychologique

Résumé

Les travaux présentés dans cette thèse visaient à poser les bases d'une méthode d'inspection des systèmes interactifs, les critères ergonomiques. Plus précisément, ces travaux ont consisté à valider ces critères, a apprécier les performances d'évaluation résultant de leur application par des experts et des novices du domaine de l'ergonomie du logiciel et à comparer ces performances à celles obtenues par l'application des principes de dialogue iso 9241-10. Les résultats de l'étude de validation ont montré que les performances des experts et des novices de l'ergonomie ne se distinguaient pas dans une tache d'identification des critères à partir d'erreurs de conception. L'examen détaille des matrices de confusions a permis d'améliorer les critères. L'étude sur l'utilité de ces derniers pour l'évaluation a montré que les performances des ergonomes utilisant les critères étaient supérieures à celles de ceux ne les utilisant pas. Les premiers ont détecté plus d'erreurs de conception que les seconds. Il est toutefois apparu que les erreurs liées à certains critères étaient plus difficiles à détecter que les autres. Dans une autre étude, menée auprès d'étudiants en ergonomie, les critères se sont avérés entrainer la détection d'un nombre plus grand d'erreurs que l'application des principes iso ou l'application des seules connaissances acquises. Ces travaux sont complétés par une discussion des liens existant entre critères ergonomiques, qualité ergonomique des systèmes interactifs et utilisabilité. Des travaux futurs, relatifs au développement d'une méthode basée sur les critères ergonomiques, sont finalement proposés.

Titre traduit

The ergonomic criteria : a step towards a methodological aid for the evaluation of interactive systems

Résumé

The aim of this thesis was to lay the foundation for an inspection method of interactive systems : the " ergonomic criteria". More precisely, the work consisted in validating the criteria, evaluating their usefulness in an evaluation task and comparing the relative efficiency of the criteria to the iso 9241-part 10 dialogue principles. The results of the validation study indicated that the performances, between experts and novices in software ergonomics, did not differ in terms of correct identifications of the criteria from design flaws. A detailed analysis of the data and confusion matrices allowed the improvement of the criteria. The usefulness of the criteria was assessed in an evaluation task. The results showed that the performances of ergonomists using the criteria were superior to the performances of those relying on their own judgment. The former uncovered more design flaws than the latter. However, design flaws related to some criteria appeared to be more difficult to uncover than others. The relative effectiveness of the criteria and iso 9241-part 10 principles in guiding the evaluation of user interface was also assessed. The criteria lead to performances that were better than those obtained with the iso principles. These results are followed by a discussion of the concepts of usability, and the ergonomic quality of interactive systems. Futur work aimed at further developing the method is outlined.