Approche comportementale des particuliers face à la télématique bancaire : le cas de la banque à domicile

par Michel Monlouis

Thèse de doctorat en Gestion

Sous la direction de Yves Chirouze.

Soutenue en 1995

à Montpellier 1 .

mots clés

• Banque à domicile -- France

Résumé

L'automatisation des processus de prestations de services bancaires conduit a repenser l'interaction prestataire beneficiaire. L'adhesion des particuliers a ces nouveaux processus semble dependre de leur experience acquise. Cette derniere se decompose en une phase d'approche, une phase de routine et une phase d'exploration. L'etude de la banque a domicile, realisee, complete opportunement les recherches de marketing des services sur la gestion de la participation du client aux processus non automatises et aux processus entierement deterministes.

Titre traduit

Consumer behaviour research on electronic banking : the home banking example

Résumé

Automated bank services processus imply that the interaction between the customer and the banker have to be reconsidered customers agreement to these new processes may depend on their aquired experience. Three steps describe this experience : access, habit, exploration a survey of a sample of 900 bank customers from languedoc. Roussilon shows this experience process. The results of this survey offer many opportunities, more particularly about the formalisation of bank customer new technologies of information agreement processes.