Modélisation des activités de recherche d'information dans les bases de données et conception d'une aide informatique

par Thérèse Villame

Thèse de doctorat en Ergonomie

Sous la direction de Jacques Theureau.

Soutenue en 1994

à Paris 13 .

mots clés

• Ergonomie
• Ergonomie

Résumé

Alors que les systemes informatiques de recherche d'information sont de plus en plus nombreux et sophistiques, leur acces reste difficile pour des utilisateurs non professionnels. Menes dans un contexte industriel, les travaux presentes dans cette these ont pour objectif de contribuer a la conception de systemes plus conviviaux et apportant une aide reelle aux utilisateurs. Dans cette perspective, nous considerons que cette aide ne doit pas se limiter a l'amelioratioin d'outils de recherche existant ponctuellement, mais etre veritablement integree a l'ensemble du processus de recherche. De ce point de vue, le centre de l'analyse est l'activite de l'utilisateur, qu'il est indispensable d'etre en mesure de decrire, mais egalement d'expliquer. Nous soutenons alors que l'activite doit etre abordee en situation de travail reelle, pour rendre compte du contexte dans lequel elle se deroule et privilegier le point de vue de l'utilisateur, pour cerner la signification qu'il accorde a ses actions. Nous abordons l'activite de recherche d'information a partir du cadre methodologiqzue et theorique du cours d'action, qui s'attache a prendre et rendre compte de ces dimensions. Nous proposons alors un modele de la construction de cette activite a deux niveaux. Le niveau de sa construction globale nous permet de montrer queles recherches sont organisees par les utilisateurs de facon coherente autour de grandes preoccupations pratiques et de degager les caracteristiques essentielles de l'activite. Le niveau de la construction locale nous permet de degager des elements d'explication, en particulier en ce qui concerne les savoirs et connaissances mis en oeuvre au cours de l'activite. Ces deux niceaux d'analyse sont complementaires et nous donnent les moyens de proposer un ensemble organise de principes directeurs pour la conception d'un systeme informatique de

Titre traduit

Modelling databases information retrieval activities for the design of a computer support

Résumé

Even though information retrieval computer systems are getting more and more numerous and sophisticated, their access remains difficult for non specialists. The aim of this thesis, developed in an industrial context, is to contribute to the design of more user-friendly computer systems providing actual support. We consider that such a support must not be limited to the improvement of existing tools, but must be integrated into the whole process of information retrieval. From this point of view, the focus of analysis is the user's work practice that must be described as well as explained. We therefore believe that work practice shall be captured within the real work environment, to reflect the context in which it is performed. To understand the actual meaning given by the user to his actions, the analysis has to be centered on user's point of view. We addressed information retrieval activity with the methodological and theoretical "course of action" framework, that aims at taking into account and reflecting these work practice dimensions. Then, we proposed a two level model of construction of this activity. The global construction level shows that information retrieval process is organized by users in a coherent way around practical concerns, and outlines the essential characteristics of activity. The local construction level outlines the explanatory elements, especially the "know-low" and knowledge exercised during activity. Both analysis levels are complementary and provide adequate means to offer a set of organized guidelines for the design of a computer system devoted to database information retrieval.