Amélioration du processus de développement de nouveaux produits dans une entreprise automobile : les outils formalisés comme instruments d'interaction et d'apprentissage

Improvement of the new products design process in a car firm : models as learning and interaction tools.

• Auteur / Autrice : Raul Silva Lopez
• Direction : Bernard Roy
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 1992
• Etablissement(s) : Paris 9

Mots clés

Mots clés contrôlés

Produits nouveaux

Automobiles -- Innovations technologiques

Résumé

Cette thèse est le fruit d'une intervention réalisée dans une entreprise automobile dans le but de contribuer à résoudre les problèmes posés par la planification de nouveaux produits. Elle traite notamment des difficultés liées à l'interaction et à la coordination des acteurs dans ce contexte. En postulant que le développement du savoir commun peut contribuer à l'efficacité du processus de conception, l'intervention visait à susciter une réflexion collective sur les rapports entre les variables du projet. Notre travail s'appuie sur l'observation des effets produits par l'insertion d'un outil d'arbitrage entre les objectifs du projet. En mobilisant les acteurs autour d'un champ de questions peu explorées, cet outil a permis d'instaurer de nouvelles modalités d'interaction qui ont favorisé l'apprentissage et une certaine évolution du contexte décisionnel. Plus généralement, ce travail apporte des éléments pour la compréhension du rôle qu'un outil formalisé peut ajouter dans un processus de décision complexe. Il invite à regarder les outils formalises comme des instruments d'interaction et d'apprentissage plutôt que comme des techniques de décision destinées à être appliquées. En servant de cadre de référence pour le renouvellement des savoirs, les outils formalisés peuvent constituer un stimulus efficace dans l'élaboration concertée des décisions collectives.

This thesis results from a field-work aimed to aid in solving some new products palinification problems in a car firm. This research specially deals with the interaction and coordination difficulties reencountered in this process. Considering that the development of a common knowledge between "actors" can contribute to the efficiency of the design process, our purpose was to promote a collective minding about the relations among the variables of the project. Our research is based on the observation of the effects resulting from the introduction of a bargaining model for project planning. By stimuling the "actors" to explore some new questions, such a model permitted the development of new ways of interaction supporting the learning and the evolution of the decision making context. More generally, this experiment gives some elements to understand the role that a model can play in a complex decision process. The experiment induced us to consider models as learning and interaction tools rather than decision techniques to be-applied. It is in this way that modeling can become an efficient stimulus in concerted elaboration of collective decisions