L'application de la démarche marketing aux entreprises de services en milieu industriel : le cas du nettoyage industriel

Applying marketing approach to industrial services : the case of industrial cleaning

• Auteur / Autrice : Claude Bekolo
• Direction : Bertrand Saporta
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 1991
• Etablissement(s) : Bordeaux 1
• Partenaire(s) de recherche : autre partenaire : Université Bordeaux-I. Faculté de droit, des sciences sociales et politiques (1971-1995)
• Jury : Président / Présidente : Bertrand Saporta
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Bertrand Saporta, André Labourdette, Éric Langeard, Robert Bloch

Mots clés

Mots clés contrôlés

Marketing industriel

Services

Résumé

L'examen de la discipline marketing montre que les produits ont généralement été la référence dans la recherche. Néanmoins ils impliquent les services si l'on se réfère à leur définition : ils peuvent être des biens, des services ou des ensembles bien service. Il s'en dégage la possibilité d'étendre certains concepts et outils de marketing au domaine des services industriels, mais en tenant compte de leurs spécificités. Ce constat permet d'aborder l'approche commerciale des entreprises de services industriels sur deux points. Le premier essaye de réadapter le concept de marketing-mix à ces activités. Le second point étudie la méthodologie d'offre à travers un concept spécifique illustrant le processus adaptatif dans lequel s'intègre l'offre intangible, en l'occurrence le remixage. Ces deux concepts-marketing-mix et remixage sont approfondis, opérationnalisés et appliqués au secteur du nettoyage industriel, tout en induisant la formulation d'hypothèses. Les résultats obtenus conduisent à la proposition d'une approche en deux points : - l'intégration des spécificités des activités dans l'approche marketing ; - l'intégration des services industriels dans l'approche marketing en terme de produits industriels immatériels.

Marketing discipline shows that products have been generally the reference in the research. Nevertheless they imply services if we refer to their definition : they can be goods, services or pachage goods services. So, we can extend certain concepts and marketing tolls to industrial services area, but their specificities have to be taken into account. This observation enable us to examine the commercial approach of industrial business services in two points. The first tries to readapt the marketing-mix concept to these activites. The second point deals with the supply metholology throung a specific concept wich illustrate the adaptative process of the intangible supply that is the remixing. These two concepts are deepened, operationalized ans applied to dinstrial cleaning sector by formulating hypothesis. The result obtained leads to the proposition of approach in two points : - integration of activities specificites in marketing approach ; - integration of industrial services in marketing approach in terms of intangible industrial products.