L'intelligence distibuée dans les objets "Test de l'hypothèse chez la RATP"

par Rosette MANI MISENGA

Projet de thèse en Info-com

Sous la direction de Christian Le Moënne.

Thèses en préparation à Rennes 2 , dans le cadre de École doctorale Sciences humaines et sociales (Rennes) depuis le 02-12-2012 .


  • Résumé

    Cette thèse vise à analyser la manière dont le Pôle Qualité service de la RATP ( Réseau de transport en commun en Ile de France), dans son projet de qualité du réseau bus cristallise de l'intelligence collective dans ses dispositifs - les objets - de communication pour interagir avec les voyageurs en temps "réel" et répondre à ses obligations et ses engagements sur la qualité du service attendu.L'hypothèse de la cristallisation de l'intelligence distribuée dans les objets sera testée au sein de cette entreprise de transport par l'analyse des processus de communication organisationnelle en adéquation avec la démarche qualité adoptée par la structure. Les conditions et les situations susceptibles de faire émerger l'intelligence collective s'imposent en amont, dans la mesure où elles permettront de comprendre la nature des interactions possibles, le processus de transmission des connaissances vers les objets et ensuite le partage des savoirs/diffusion. Le langage de travail des acteurs(humains-non humains) sera étudié dans un processus de production de sens. Ceci pose naturellement la question de construction de sens des objets-dispositifs techniques-par les acteurs. D'où la question, comment les interactions entre les acteurs et les actants peuvent créer des savoirs ? Ce que nous appellerons plus loin, la cognition distribuée.Autrement dit, comment se matérialise les différents perceptions des acteurs sur les dispositifs qu'ils utilisent - de façon décentralisée-de manière à favoriser la création d'un savoir collectif, sachant que leurs actions respectives se produisent sur des cadres spatio-temporel varié ? De plus, ces acteurs n'ont pas la même approche de la vision collective de l'organisation(les voyageurs en particulier).


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