La participation des pratiques des réseaux sociaux au développement de la notoriété et à la construction de l’E-réputation des entreprises E -Commerce pure-players : cas de l’entreprise Ma Première Box

Contributions of social networks practices to notoriety development and E-reputation building for E-commerce pure players : a small business case study, "Ma Première Box"

• Auteur / Autrice : Fabienne Torrès-Baranes
• Direction : Nathalie Sonnac
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de l'information
• Date : Soutenance le 05/02/2021
• Etablissement(s) : Paris 2
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale des sciences économiques et gestion, sciences de l'information et de la communication (Paris)
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Josiane Jouët, François Cazals
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Christophe Benavent, Dominique Rouziès

Mots clés

Mots clés contrôlés

Marketing sur Internet

Réseaux sociaux (Internet)

Réputation numérique

Commerce électronique

Mots clés libres

Notoriété

E-Réputation

Réseaux sociaux

Instanographie

E-Commerce

Pure-Player

Marketing en ligne

Notoriety

E-Reputation

Social networks

Instanography

E-Commerce

Pure-Player

Online marketing

Résumé

Nos travaux ont pour objet l’analyse de la participation des pratiques des réseaux sociaux au développement de la notoriété et de l’E-réputation des entreprises E-commerce pure-players. Ils s’appuient sur une étude de cas, l’entreprise Ma Première Box que nous avons créée en 2014, et son fil Instagram.Notre travail s’inscrit dans le champ des SIC et du marketing. Le contexte est celui de l’utilisation massive des réseaux sociaux par les entreprises E-commerce pure-players en quête de notoriété et d’E-réputation, dans un environnement concurrentiel fort. Nous explicitons les concepts centraux de notre recherche, notamment la notoriété, l’E-réputation et les réseaux sociaux, ainsi que les notions proches. Notre approche épistémologique permet d’affiner notre objet de recherche et de le définir comme un « construit social ». Enfin, afin d’observer cette réalité en construction, nous réalisons trois enquêtes complémentaires : une enquête auprès de communicants, un questionnaire en ligne auprès de socionautes et, pour finir, l’observation du réseau social Instagram de Ma Première Box pour comprendre son rôle dans la création de sa notoriété et le développement de son E-réputation. Nous proposons une méthode et un cadre d’analyse inédits de l’observation du fil Instagram @mapremierebox. Inspirée de la netnographie (Kozinets, 1997), notre méthode originale intitulée « Instanographie », souligne le rôle crucial des socionautes et des influenceurs et leur participation aux pratiques des réseaux sociaux menées par les entreprises. Nous mettons en évidence l’importance pour les professionnels de piloter l’utilisation des réseaux sociaux dans le cadre du développement de l’E-réputation de l’entreprise et leur insertion dans la définition de leurs stratégies marketing.

My doctoral dissertation focuses on the analysis of social network practice contributions towards developing notoriety and building E-reputation in pure player E-companies within France. It relies, in particular, on one case study, the “Ma Première Box” company created by this author in 2014, and its Instagram feed.This research crosses multiple disciplinary fields, specifically those of Information Science, Communication Science, and online marketing. The resulting dissertation is presented in a context of massive social network use by pure-player E-commerce companies seeking notoriety and E-reputation in a strong competitive environment. Numerous concepts are clarified, especially notoriety, E-reputation, and social networks, as well as related notions. The applied epistemological approach refines the research subject and defines it as a "social construct". Finally, in order to observe the development of these phenomena, three complementary investigations were carried out: a survey among communicators; an online questionnaire among social network users; and, finally, an observation of the Instagram social network of “Ma Première Box,” to understand its role in creating notoriety and developing E-reputation.My dissertation offers an unprecedented method and analytical framework for observing the @mapremierebox Instagram social network. Inspired by netnography as developed by Kozinets (1997), this original observation, hence coined "Instanography," underscores the crucial role of social users and influencers, via their participation in companies’ social network practices. We highlight the importance of, and pave the way for, the capitalization of social networks by professionals as part of their E-reputation development and their inclusion in marketing strategies.