Détermination des profils et états psychologiques et cognitifs du client pour l'adaptation des réponses, par l'étude de données comportementales en ligne

par Nicolas Simonazzi

Projet de thèse en Automatique, Productique, Signal et Image, Ingénierie cognitique

Sous la direction de Jean-Marc Salotti.

Thèses en préparation à Bordeaux , dans le cadre de École doctorale des sciences physiques et de l’ingénieur (Talence, Gironde) , en partenariat avec Laboratoire de l'intégration du matériau au système (Talence, Gironde) (laboratoire) et de Cognitique et Ingénierie Humaine (CIH) (equipe de recherche) depuis le 25-04-2018 .


  • Résumé

    Le projet scientifique de cette thèse est la personnalisation de l'expérience client en se basant sur une analyse de l'historique de ses réponses et de ses comportements. Dans cette hypothèse il serait possible d'identifier les critères et indicateurs qui traduisent l'état cognitif et émotionnel et de prédire cet état du client afin de conduire une contextualisation de son parcours adaptée (équilibrage du support digital ou humain).

  • Titre traduit

    Determination of psychological and customers cognitive patterns and states for adjusting responses through online behavioural data analysis


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