Travailler via des plateformes numériques : une approche en termes d'instruments de gestion

Working via Digital Platforms : a Theoretical Approach in terms of management instruments

• Auteur / Autrice : Sophia Galiere
• Direction : Mathieu Detchessahar
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance le 08/12/2020
• Etablissement(s) : Nantes
• Ecole(s) doctorale(s) : École doctorale Sciences économiques et sciences de gestion (Rennes)
• Partenaire(s) de recherche : Laboratoire : Laboratoire d'Économie et de Management de Nantes-Atlantique
• Jury : Président / Présidente : Anne Dietrich
• Jury : Examinateurs / Examinatrices : Amaury Grimand
• Jury : Rapporteurs / Rapporteuses : Aurélien Acquier, François Pichault

Mots clés

Mots clés contrôlés

Marketing digital

Financement participatif

Outil de gestion

Mots clés libres

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Résumé

La thèse aborde la question du management algorithmique du travail local via plateforme. Plutôt que de simples intermédiaires de marché, nous considérons les artefacts des plateformes numériques comme exerçant un pouvoir de structuration sur les comportements des travailleurs pourtant indépendants. La mobilisation d’une grille d’analyse en termes d’instruments de gestion, empruntant autant à la perspective socio-cognitive des outils de gestion, aux dispositifs de pouvoir foucaldiens, qu’à l’ergonomie française de l’activité, nous amène à questionner l’articulation entre structures managériales et subjectivités des travailleurs. Nous mettrons en perspective le présupposé selon lequel les travailleurs seraient des victimes passives et impuissantes du contrôle algorithmique. À la suite d’une enquête préliminaire visant à établir une typologie de plateformes à partir de leur instrumentation, trois études de cas ont été conduites afin d’investiguer l’expérience vécue du management algorithmique. Notre recherche souligne à la fois l’hétérogénéité du management algorithmique et le caractère faillible du projet de rationalisation du travail qui l’accompagne. Toutefois, la conformation des travailleurs se comprend aussi par des mécanismes d’adhésion à l’égard d’une instrumentation gestionnaire jugée vectrice d’un idéal de justice hyper-méritocratique. Enfin, nous définirons les conditions d’une instrumentation capacitante des plateformes, respectueuse de l’autonomie et du développement des travailleurs.

The thesis addresses the issue of algorithmic management of on-location platform work. Rather than mere market intermediaries, we consider that platforms’ artifacts exert a structuring power on - yet self-employed - workers’ behavior. We utilize an analytical grid in terms of management instruments, drawing as much on the socio-cognitive perspective of management tools, Foucauldian dispositives and French ergonomics of the activity, to question the relationship between managerial structures and workers’ subjectivities. We will put into perspective the assumption that workers are passive and helpless victims of algorithmic control. Following a preliminary investigation aimed at establishing a typology of platforms based on their instrumentation, three case studies were conducted to explore the lived experience of algorithmic management. Our research underlies both the heterogeneity of algorithmic management and the fallible nature of the work rationalization project it supports. Still, worker compliance must also be understood as the result of adherence to management tools, perceived as vectors of a hyper-meritocratic ideal. Finally, we define characteristics of empowering platforms’ instrumentation, more respectful of the autonomy and development of workers.