Concevoir l'organisation transitoire dans les restructurations en site occupé : vers une conduite de projet capacitante

par Johanna Dutier

Projet de thèse en Psychologie du travail et ergonomie

Sous la direction de Sandrine Caroly.

Thèses en préparation à Grenoble Alpes , dans le cadre de Sciences de l'homme, du Politique et du Territoire , en partenariat avec Laboratoire interuniversitaire de Psychologie/Personnalité, Cognition, Changement social (laboratoire) et de PEPS : psychologie:émotion,prevention,santé (equipe de recherche) depuis le 01-10-2015 .


  • Résumé

    Le projet de thèse vise à développer un point de vue théorique et pratique sur la conduite des projets de restructuration en site occupé et sur le rôle des acteurs et de l'ergonome dans ce contexte. Les restructurations ponctuent désormais la vie des entreprises de toute taille et de tous secteurs : fusions, acquisitions, mise en place de nouveaux outils de gestion, de nouvelles technologies, etc. En l'occurrence, les établissements médicaux sociaux sont traversés en permanence par des questions de création ou de rénovation afin de répondre à des projets tels que la modernisation, le développement ou la réorganisation. Ces transitions à la fois organisationnelles et architecturales sont d'autant plus complexes lorsqu'il est impossible d'arrêter ou de délocaliser l'activité de l'établissement pendant la durée des transformations. Aujourd'hui, une majorité de ces projets en site occupé rencontre des difficultés du fait qu'ils se focalisent sur des aspects techniques laissant de coté la question centrale de la redéfinition de l'organisation du travail, des modalités de coordination et d'évolution de l'activité des individus et des groupes. Par ailleurs, la phase transitoire n'est pas considérée comme un fonctionnement à part entière et à concevoir. Les ergonomes sont, de ce fait, rarement appelés à intervenir sur ces situations intermédiaires, car peu considérées du fait de leur caractère éphémère. Pour autant, ces situations semblent impacter largement la performance de l'établissement mais aussi l'efficacité des collectifs, la santé et le bien-être des utilisateurs et usagers. De ce fait, il semble pertinent et nécessaire de développer une méthodologie d'accompagnement de ces phases transitoires. Dans une posture constructive, nous postulons que ces projets peuvent être une opportunité de développement et d'apprentissage organisationnel. Les questions qui se posent alors sont les suivantes : Comment passer d'une organisation existante à une organisation projetée en conciliant préservation des performances, transformations architecturales et développement humain ? En d'autre terme comment parvenir à une  transition « capacitante » (Falzon, 2013 & Arnoud, 2014) dans un lieu en mutation et soumis à un système de contraintes élevé ? Dans ce cadre, quelle conduite de projet faut-il développer ? Et comment les ergonomes peuvent-ils influencer et contribuer à cette conduite de projet ? Le terrain de thèse est une intervention-recherche menée au sein d'un projet de restructuration et d'extension d'un EHPAD. Ce projet répond à une volonté de modernisation et de fusion de deux établissements voisins. Les travaux sont prévus sur une durée de quatre ans et cela sans diminution de la capacité d'accueil (120 lits, 80 agents). L'action menée porte sur la préparation et l'accompagnement de la phase transitoire (comprenant fusion et chantier).

  • Titre traduit

    Designing "transitional organization" in occupied site restructuring : toward a project management capacitant


  • Résumé

    The thesis aims to develop a theoretical and practical view on redevelopment project management in occupied site. Today, redevelopment or restructuring projects are frequent in companies' life of any sectors: mergers, acquisitions, implementation of new technology or management tool, etc. In particular, the medical and social establishments are permanently crossed by questions of creation or rehabilitation to answer projects such as modernization, development or reorganization. These “transitions” to lead, both organizational and architectural, are especially complex when it is impossible to stop or to relocate the activity during the transformations' time. Many of these projects in occupied site encounters difficulties because they focus on technical aspects leaving out the central issue of work organization redefining, individuals and groups' activity coordination and evolution (Combes & Lethielleux, 2008). Moreover, the transitional phase, in these specific projects, is often not considered as a functioning to design, anticipate and organize. In consequences, Ergonomists are rarely called to intervene on these intermediate and temporary situations, especially because of their short-lived nature. However, these situations seem to impact widely on firm's performances, collectives' efficiency, but also on health and well being of the users or workers. Hence, it seems relevant and necessary to develop a methodology to support these transitional phases. In a constructivist posture, we even postulate that such projects may even be an opportunity of development and organizational learning. The questions raised then are: How to move from an existing organization to a planned organization while combining performances preservation, architectural changes and humans' development? In other word how to lead an “enabling” transition (Falzon, 2013 & Arnoud, 2014) in a changing place with a high system of constraints? In this frame, what type of management project we have to develop? Finally, how ergonomists may influence and contribute in this project management? The research field to verify these hypotheses is an intervention-search led within a redevelopment project of an EHPAD (Old people's home). This project answers a will of modernization and merger of two nearby establishments. Construction work is planned on four years without accommodation capacity decrease (120 beds, 80 agents). The action carried out as an ergonomist consultant concerns the transitional phase preparation and support (including merger and construction work).