Proposition d'un modèle intégrateur de la fidélité au point de vente : application à l'hypermarché

Moderator model of store loyalty : applied to the supermarket

• Auteur / Autrice : Salima Jazi
• Direction : Marc Filser
• Type : Thèse de doctorat
• Discipline(s) : Sciences de gestion
• Date : Soutenance en 2005
• Etablissement(s) : Dijon

Mots clés

Mots clés contrôlés

Grandes surfaces (commerce)

Attitude

Consommateurs

Consommateurs -- Fidélisation

Résumé

La littérature marketing donne peu de réponses sur les problématiques liées aux leviers de fidélisation. L’objet de notre recherche est de proposer un modèle explicatif de la fidélité dans le contexte de la grande distribution. Dans ce modèle, nous intégrons quatre catégories de variables : le positionnement, la localisation, les programmes de fidélisation et certaines caractéristiques individuelles. Pour tester ce modèle, une étude empirique auprès de 2178 panélistes de Carrefour a été menée. L’univers de consommation choisi est celui des produits alimentaires dans le cadre d’un achat de ravitaillement. Les principaux résultats sont les suivants : le positionnement et la localisation jouent un rôle important dans l’explication du comportement de fidélité, l’impact de l’adhésion aux programmes de fidélisation semble marginal et le rôle modérateur des variables individuelles est relativisé.

Little evidence comes from marketing literature concerning loyalty programs management. The aim of this research is to propose an explanatory model of store loyalty in the context of the retail sector. In this model, we considered four sets of variables : positioning, location, loyalty programs and some individual characteristics. To test the model, we carried out an empirical study on a sample of 2178 Carrefour panellists. The consumption field selected for this study is food products in the context of shopping for supplies. The main findings of this study are the following : positioning and location play a prominent role in explaining loyalty behavior ; the impact of loyalty programs seems to be marginal and the moderating role of individuals variables is relativized.